No. ZTZ trabaja junto al equipo, no en lugar de él. El sistema genera las respuestas y gestiona los documentos, pero la revisión y aprobación final siempre queda en manos de los profesionales de la empresa. Lo que cambia es que en lugar de dedicar horas a redactar, el equipo dedica minutos a revisar.

ZTZ fue entrenado con la normativa regulatoria vigente de Chile, Perú, Colombia, Argentina y Brasil, y se actualiza cuando esa normativa cambia. Además, cada implementación se entrena con los documentos específicos de la empresa — contratos, políticas, productos — para que las respuestas reflejen su realidad, no una respuesta genérica.

No. ZTZ utiliza modelos de lenguaje propios (SLM) entrenados con documentos reales del sector regulatorio. A diferencia de ChatGPT, estos modelos no inventan información ni mezclan datos de otras empresas. Todo lo que ZTZ responde está basado exclusivamente en la normativa vigente y en los documentos de la empresa.

El setup inicial toma 15 días. En ese tiempo se entrena el sistema con los documentos de la empresa y se conecta a los canales de entrada de reclamos. La integración profunda con el resto de las plataformas se completa en los dos meses siguientes. Para comparar: la competencia promete lo mismo en un año.

La información no sale del entorno del cliente. ZTZ opera con los datos de cada empresa de forma aislada — no los comparte con otros clientes ni los usa para entrenar modelos de terceros. La confidencialidad de la información es una condición no negociable de cada implementación.

ZTZ cobra por documento o reclamo procesado, no por licencia mensual fija. Esto significa que el costo es proporcional al uso real y que no hay cargos cuando el sistema no está procesando. No se cobran costos de implementación ni horas de consultoría — el modelo de negocio está alineado con el volumen de uso del cliente.

ZTZ se conecta con los sistemas que ya utiliza la empresa: plataformas de tickets, CRM, casillas de correo corporativas, portales de atención al cliente y sistemas internos de gestión documental. El objetivo es potenciar lo que ya funciona, no obligar a cambiar de plataforma.

ZTZ monitorea los cambios regulatorios en los cinco países donde opera. Cuando una norma se actualiza, el sistema se ajusta y notifica al equipo qué respuestas o documentos necesitan revisión. No es necesario estar pendiente de cada modificación — ZTZ lo hace de forma automática.

Sí. Después de la demo, se ofrece un piloto gratuito de hasta tres meses para que el equipo valide los resultados con casos reales antes de tomar una decisión. Si al final del piloto ZTZ no cumplió lo que prometió, no existe ninguna obligación de continuar.

Sí, y es una de sus principales ventajas. Una misma implementación puede gestionar reclamos bajo distintas normativas en simultáneo — SERNAC en Chile, Indecopi en Perú, SIC en Colombia, BCRA en Argentina y Procon en Brasil — con las reglas, los plazos y el formato que exige cada regulador, sin que el equipo interno deba conocer cada normativa en detalle.