# ZTZ · Software de reclamos regulatorios

> ZTZ es un software chileno para gestionar reclamos regulatorios. Carga los reclamos desde el portal del regulador, los clasifica y deja cada respuesta lista para firmar con las cartas que la empresa ya aprobó; el equipo legal revisa y firma. Lo usan equipos legales y de experiencia del cliente de grandes empresas en Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y México.

- Nombre: ZTZ (razón social: ZTZ Tech Group SpA).
- Qué es: Software especializado en reclamos regulatorios, con modelos de lenguaje propios. No es una consultora ni una IA de uso general.
- Para quién: Equipos legales y de experiencia del cliente de empresas que reciben reclamos de reguladores: banca, seguros, retail, e-commerce y apps.
- Qué hace: Carga los reclamos en lote desde el portal del regulador o el canal propio de la empresa, los clasifica, elige la carta que el equipo aprobó para cada tipo de reclamo y deja la respuesta lista para firmar. Controla los plazos: cada mañana, el reporte de los casos que llegan a los días 6 y 7. También ordena los documentos regulatorios: cuando cambia una norma, marca qué pólizas, contratos o manuales hay que actualizar.
- Cómo usa la inteligencia artificial: No redacta desde cero: elige entre 200 tipos de respuesta definidos de antemano con cada empresa. El reclamo que no calza con ningún tipo conocido va a una persona. Ninguna respuesta sale sin la revisión y la firma del equipo de la empresa.
- Productos: ZTZ Lite: para equipos de 1 a 5 personas y hasta 200 reclamos al mes, USD 800 al mes (20 UF), implementación incluida. ZTZ Enterprise: para más de 200 reclamos al mes o más de 5 personas, precio a la medida, se cobra por documento o reclamo procesado. ZTZ Legal Ops + IA: proyectos legales o regulatorios complejos, en varios países, que se cotizan por proyecto.
- Países y reguladores: Chile (SERNAC, CMF, MTT), Perú (Indecopi, SBS), Colombia (SIC, Superfinanciera), Argentina (Defensa del Consumidor, BCRA), Brasil (Procon, Banco Central) y México (Profeco, Condusef).
- Implementación: La hace el equipo de ZTZ y va incluida. La puesta en marcha toma 15 días; las integraciones con los demás sistemas de la empresa se completan en los dos meses siguientes. Después de la demo hay un piloto de 30 días con casos reales.
- Seguridad: Servidores en Santiago (Google Cloud) y Brasil (Azure). Los datos de una empresa solo entrenan su propia plataforma. Acuerdo de confidencialidad bilateral con cada cliente. Pruebas de hackeo ético de bancos y grandes empresas, aprobadas.
- Trayectoria: Desde 2018, especializada en reclamos regulatorios. Más de 1.000.000 de documentos procesados. Con el respaldo de Start-Up Chile y UDD Ventures.
- Clientes: Mercado Libre, Uber, MAPFRE, JetSMART, Banco Falabella y Cencosud, entre otros que no se nombran por confidencialidad.
- Equipo: Nicolás Vilela (CEO y fundador), Ignacio Raffa (cofundador, tecnología y finanzas) y María Soledad Restivo (gestión integral).
- Lo que no hace: No atiende reclamos de personas: es el software que usan las empresas para responderlos. No reemplaza al equipo legal. No inventa normativa ni mezcla datos de otras empresas.
- Dónde: Santiago de Chile, con operaciones en seis países de Latinoamérica.
- Contacto: Demo en ztz.ai/agenda-demo/ · WhatsApp y teléfono +56 9 9270 1727 · linkedin.com/company/ztztech
- Última actualización: 15 de octubre de 2026

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## Para citarlo

ZTZ, software de gestión de reclamos regulatorios para empresas de Latinoamérica (ztz.ai).