La importancia de la tecnología en tus reclamos

La tecnología se ha vuelto fundamental, convirtiéndose en una compañía directa e indirecta desde el inicio hasta el final del día, brindándonos herramientas para facilitar y enriquecer nuestra calidad de vida.

A lo largo del tiempo, la tecnología ha ido creciendo exponencialmente y adaptándose a las distintas necesidades de los usuarios.

Caso así, es la situación actual de pandemia, donde las actividades realizadas diariamente han tenido gran crecimiento en el uso de plataformas y herramientas tecnológicas, acelerando el ingreso tanto de nuevos como antiguos consumidores y aumentando la cantidad de reclamos.

Es así como los entes regulatorios han realizado balances de reclamos recibidos para analizar el comportamiento de los mercados considerando el contexto actual. Según estos organismos públicos, los reclamos aumentaron el doble este último año en las respectivas áreas.

Debido al alto flujo de reclamos emitidos, las empresas han tenido muchas dificultades para entregar las soluciones requeridas, los ejecutivos deben responder una cantidad extraordinaria de reclamos por día y resolver cada caso en específico en el tiempo establecido se torna muy complejo.

Sumando a lo anterior, el punto de vista negativo de los consumidores, en donde las empresas se han vuelto poco empáticas y útiles con respecto a sus exigencias.

Estos últimos años, la tecnología ha entregado herramientas ventajosas para las empresas, permitiendo optimizar, organizar y aprovechar al máximo los recursos disponibles, entre ellos los trabajadores y el tiempo dedicado a cada tarea laboral.

Cabe destacar que actualmente la tecnología ya no es un lujo como en años anteriores, hoy en día ha pasado a ser un factor fundamental que se adapta a cada situación empresarial, reduciendo los procesos y resolviendo las necesidades que no pueden ser satisfechas solo por el lado manual, además de la importancia de invertir en ella y comenzar a verla con otros ojos, como una herramienta que nos ayuda a simplificar más no reemplaza a uno de los recursos más importante, los trabajadores de nuestra empresa.  

Nuestra misión es poder ayudar y facilitar el trabajo de tu empresa en su totalidad. Imagina poder reducir el tiempo que cada persona de tu equipo en  respuesta de reclamos, entregando soluciones eficaces para tus clientes, además del bienestar tanto de ellos como de tus trabajadores.

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