Sin RPA el ecommerce acabará con tu negocio a la brevedad

La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología de software fácil de usar para automatizar tareas comerciales cotidianas. Optimiza la gestión interna de tu negocio y no sufras el colapso de reclamaciones propias del comercio digital.

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Fuente: pexels.com

Hay una expresión muy antigua que aún hoy continúa siendo válida. Hace 2.500 años que Heráclito (filósofo griego) afirmó: “lo único constante es el cambio”

A juzgar por todo lo que experimentamos día a día, decir que el planeta entero está cambiando parece una obviedad justificada por evidencias abrumadoras.

El mundo empresarial contemporáneo no es ajeno a todas estas mutaciones, más bien todo lo contrario. 

Posiblemente se trate de una de las industrias en donde más se note la diferencia entre aquellas unidades que pueden adaptarse a las nuevas exigencias digitales, y aquellas que no logran amoldarse a la nueva época.

“El comercio electrónico no es la guinda del pastel, es el nuevo pastel”

(Jean Paul Agon, presidente de L’Oréal)

Históricamente las empresas consideraban que la satisfacción de sus clientes era  más importante que la satisfacción de sus propios empleados.

Lo habitual era gastar toneladas de dinero exclusivamente para mejorar la experiencia de los usuarios. 

Pero en la actualidad las compañías se han percatado inteligentemente de que la fuerza laboral interna es la ventaja competitiva clave de cualquier empresa

Es por eso que se ha vuelto indispensable para cualquier organización invertir en tecnología capaz de potenciar su estructura funcional, logrando soluciones automatizadas para las tareas diarias de una compañía

Las empresas hoy buscan y necesitan estrategias de automatización que les permitan realizar sus labores cotidianas de manera eficiente, pero trabajando con recursos, esfuerzos y tiempos optimizados

La transformación digital y las tecnologías disruptivas como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA) han generado un mundo empresarial integrado por procesos comerciales proactivos, rentables y eficientes.

Adaptarse a las nuevas formas de funcionamiento corporativo ya no se trata de una decisión particular de algún directivo; se ha convertido en un requisito básico para habitar un mercado global extremadamente competitivo. 

8 ventajas de contar con un software moderno con RPA

Independientemente de en qué área se especialice una empresa, estas ventajas mejoran significativamente las operaciones cotidianas de cualquier negocio:

  1. Costos diarios reducidos
  2. Rendimiento continuo 24/7 
  3. Experiencia del cliente mejorada 
  4. Riesgo operativo reducido
  5. Previsibilidad de las acciones
  6. Precisión de datos y documentos trabajados
  7. Responsabilidad, escalabilidad y flexibilidad corporativa
  8. Mayor productividad de los empleados

La RPA no solo mejora la eficiencia y la precisión en procesos cotidianos, también evita que los empleados tengan que dedicar su tiempo productivo a tareas tediosas y repetitivas.  

Ésto los libera para concentrarse al 100% en trabajos que requieran juicio humano y empatía, aumentando la productividad de los colaboradores en referencia a las tareas indispensables para el funcionamiento mismo de la empresa.   

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RPA y la adaptación definitiva al ecommerce

El aislamiento obligatorio producto de la pandemia del Covid-19 trajo consigo un cambio imparable y de gran alcance.

Especialmente dentro de los campos del comercio electrónico y la tecnología. Es que el ecommerce fue indispensable para cumplir el “quédate en casa”

Desde entonces ha logrado un peak de ventas de un alcance inesperado, y todo parece indicar que todavía no termina de encontrar su máximo desarrollo

La consolidación definitiva de esta nueva forma de consumo masivo en Chile también trajo consigo el colapso en la gestión logística y operativa de múltiples negocios.  

El problema para las compañías que no pueden lograr una eficiente y productiva adaptación de sus organizaciones a la nueva era digital presenta 2 grandes frentes de conflictos a resolver.

Por un lado, la aparición de consumidores más exigentes que generaron un aumento exponencial de reclamaciones cotidianas para las empresas y sus prestaciones dentro del comercio electrónico.

Por el otro, las rigurosas reglamentaciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para con las empresas. 

Este organismo estatal no sólo vigila estrictamente los cumplimientos normativos y operativos empresariales sino que además llama a los consumidores a ingresar reclamos o alertas ciudadanas en caso de problemas con alguna compañía.

Las quejas sobre el comercio online aumentan día a día y a las empresas les urge encontrar soluciones para agilizar y mejorar la gestión de reclamos en ecommerce.

De estas exigencias propias de los mercados modernos surge a nivel empresarial la necesidad de contar con RPA. No hacerlo implica ser desplazado por competidores que cuentan ya con este tipo de tecnologías dentro de sus negocios.

Aplicar Robotic Process Automation (o RPA), es hacer uso de un software moderno capaz de emular de modo efectivo todas las acciones de un ser humano que interactúa con sistemas digitales para ejecutar procesos comerciales. 

RPA es la tecnología de más rápido crecimiento en la actualidad, logrando capturar y gestionar eficientemente gran cantidad de datos tal como lo harían varios seres humanos a la vez. 

Coordinando la interpretación de grandes volúmenes diarios de información junto a la activación de respuestas legalmente adecuadas, la automatización robótica de procesos ayuda a las empresas a resolver tareas tediosas y redundantes.

Las tareas repetitivas son aquellas acciones diarias de trabajo que están basadas en reglas generales del funcionamiento específico de la empresa

Por ejemplo: acceder a datos de clientes dentro de un proceso comercial; verificar que un formulario esté correctamente completado; gestionar correctamente la respuesta a un reclamo de la compañía; etc.

La automatización de tareas rutinarias potencia el tiempo de los empleados en dirección hacia un trabajo más creativo e interpretativo, impulsando por consecuencia a mejoras en los niveles internos de productividad de la compañía.

Servicio al cliente potenciado con RPA

Un cliente insatisfecho puede ser un problema con resolución; decenas de reclamaciones diarias necesitan sí o sí de tecnologías que garanticen resultados eficientes e inmediatos a favor de la compañía.

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El corazón del comercio electrónico es el servicio al cliente.

La automatización robótica de procesos puede mejorar el servicio al cliente dentro de la industria del ecommerce en varios aspectos:

  • Atención al cliente
  • Personalización de usuarios
  • Rastreo de datos de usuarios y/o reclamaciones
  • Procesamiento inmediato de operaciones comerciales
  • Gestión efectiva de relaciones con los clientes (CRM)
  • Análisis de funcionamiento corporativo diario

Atención al cliente

Aplicar un software con RPA sobre la experiencia de los usuarios tiene beneficios diversos.

No sólo acelera los tiempos de procesamiento de cualquier interacción que se realice con los clientes; también garantiza que la información de cualquier tipo de operación sea recopilada y comunicada sin errores en el interior de la empresa

Esto libera al personal de servicio al cliente de tener que completar de forma manual formularios y tabulaciones, estimulando a los empleados a que enfoquen su habilidades en efectuar un servicio atento y eficiente sobre los consumidores. 

El resultado se traduce en una mejor experiencia del cliente y en una capacidad corporativa aumentada en la resolución de posibles conflictos con los usuarios.

La RPA también permite a las empresas (sobre todo a directivos) recopilar datos de funcionamiento interno de la organización, los cuales pueden ser utilizados para establecer objetivos concretos y escalar dentro del mercado. 

Los volúmenes de trabajo ejecutados, los tiempos de ciclos operativos, errores y  resultados positivos son solo algunos tipos de datos que se pueden recopilar y comparar.

El análisis de dicha información impulsará a mejoras transversales en toda la empresa, ya que contar con datos concretos al alcance de la mano es un requisito prioritario para una mejor toma de decisiones cotidianas.

Ésto también permite identificar fácilmente las áreas en las que la compañía debería mejorar para lograr la excelencia operacional.

Personalización de usuarios y RPA

La personalización de las interacciones puede ser un verdadero diferencial dentro las lógicas del comercio electrónico

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El comprador en línea moderno quiere que su experiencia de compra sea única y especial, pero por sobre todas las cosas anhela de que sea fácil de concretar. 

Conocer de modo simple las características del proceso del cliente puede ayudar a un empleado de un negocio a personalizar la experiencia de cualquier usuario

Hay formas de lograr esto y una es con RPA: por ejemplo, enviando a un cliente mensajes personalizados o notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido, demostrándole que la empresa comprende sus necesidades y deseos únicos.

RPA par el crecimiento de tu negocio

Gracias a ZTZ hoy es posible para tu negocio responder a un mayor volumen de reclamos en tiempo y forma, ahorrándote problemas innecesarios con los clientes y con el SERNAC.

Mediante la aplicación de un software moderno con Inteligencia Artificial sabemos cómo hacer que tus procesos operativos sean ejecutados con precisión, sin errores, olvidos o descuidos. 

También puedes obtener métricas claras del performance de tu empresa en tiempo real, permitiéndote estar al tanto de todo lo importante.
Organizar internamente a tu equipo de trabajo ahora es muy simple: disfruta de los beneficios de utilizar un software con automatización robótica de procesos.

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