ZTZ, una forma de validar y clasificar tus archivos de forma rápida y segura

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El tercer paso del proceso de respuesta a reclamos SERNAC se trata de validación y clasificación de archivos. En primer lugar, la clasificación se refiere a averiguar de qué trata cada reclamo por separado, por otro lado, la validación conlleva averiguar si se puede responder el reclamo en el momento o no.

Ambos procesos pueden ser bastante trabajosos, ya que, la mayoría de las veces, la cantidad de reclamos que una empresa promedio llega a acumular puede superar las capacidades humanas para prestar detalle a cada uno de ellos. Para clasificar un archivo es necesario revisar cada reclamo, leerlo detalladamente y tener criterios previamente elaborados para averiguar el tipo de este, el tiempo que te tardes en esto puede variar dependiendo los tipos de reclamo, aun así, es una tarea bastante trabajosa que conlleva bastante paciencia.

Foto de fauxels en Pexels

Por otro lado, en el proceso de validación se averigua si el reclamo se puede responder en el momento, es decir, hay reclamos que pueden tardar más tiempo en ser solventados que otros, dependiendo de su complejidad. Por ejemplo, un reclamo de devolución de dinero puede tardar más en ser solventado que uno acerca de atención al cliente, esto también depende de la prioridad de reclamos a responder que tenga la empresa.

Gracias a ZTZ, puedes empezar a automatizar este proceso, con el cual te ahorrarás horas de trabajo y pasarás de tener un gran número de errores a casi nulos. Nuestro software genera respuestas automáticas para cada uno de tus reclamos, ¿Cómo lo hace? el asistente despliega un chat en el cual puedes seleccionar la causa del reclamo y generar un documento de respuesta automáticamente en cuestión de pocos minutos.

La clasificación y validación de archivos es muy importante ya que de esto depende el tipo de respuesta que darás a tus clientes, cada tipo de reclamo amerita una respuesta distinta, con soluciones diferentes. Si confundes un reclamo con otro, darás a tus clientes respuestas equivocadas, lo que podría perjudicar la reputación de tu empresa. Deja los trabajos repetitivos en tu empresa y empieza a facilitar los procesos, de esta manera, el logro de tus objetivos será también más fácil y rápido.

Foto de Anna Shvets en Pexels

Nosotros facilitamos este proceso por ti, ya que podrás realizar este proceso en cuestión de minutos y en unos pocos pasos, además, te ayudamos a evitar grandes multas del SERNAC debido a la mala respuesta de tus reclamos. Mejorar el área de atención al cliente nunca fue tan fácil, ahora solo depende de ti. Si te interesa mejorar tu área de servicio al cliente y la eficiencia de tu empresa, no dudes en pedir una demo con nosotros para hablar del giro que ZTZ podría darle a tu empresa. Empieza a aprovechar al máximo las capacidades que tienen tus trabajadores, los cuales podrían enfocarse en otras áreas y déjanos a nosotros el resto.

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