Andrew Bryant

Manejando múltiples canales de atención al cliente

El servicio al cliente es un área que cambia rápidamente. Los errores en las cadenas de valor complicadas hacen que las expectativas del cliente no se cumplan. Los clientes esperan llegar a las empresas cuando y como quieran. Pueden surgir problemas en cualquier momento. Las empresas se adaptan a este panorama desarrollando una estrategia de …

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Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC

A través de nuestra participación en la industria de servicio al cliente, tenemos una visión interna de los departamentos de servicio al cliente en algunas de las compañías líderes de América Latina. Hemos investigado y entendido sus objetivos y procesos comerciales. Eso nos coloca en una buena posición para responder: ¿qué quiere un gerente en …

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Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron

Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así entender los problemas del mercado y cómo podemos contribuir en él. A continuación, le facilitamos cinco recursos que hemos encontrado útiles: https://www.isotools.org/2017/11/27/sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/ Nos gustaron las definiciones para aquellos conceptos claves …

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¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC?

SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018. La mayoría de las quejas de SERNAC (88%) fueron contra grandes empresas. Muy pocas quejas de SERNAC (6%) van dirigidas a PYME, a pesar de que aproximadamente 53% de las empresas en Chile son PYME, y sólo 3% son grandes. ¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas? Esto …

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