La evolución de los reclamos de tus clientes
¿Cómo gestionas los reclamos de tus clientes en la actualidad? ¿Utilizas los mismos métodos de antaño? Los canales evolución, tú también deberías.
La gente son malas computadoras
La gente son malas computadoras. La gente del mundo empresarial quiere convertir a las personas en ellos y debería ser algo obvio, pero no lo es.Es una locura que los gerentes esperen que sus colaboradores trabajen como computadoras, algo como copiar y pegar textos, realizar tareas aburridas y repetitivas. Y al buscar documento, no es …
Manejando múltiples canales de atención al cliente
El servicio al cliente es un área que cambia rápidamente. Los errores en las cadenas de valor complicadas hacen que las expectativas del cliente no se cumplan. Los clientes esperan llegar a las empresas cuando y como quieran. Pueden surgir problemas en cualquier momento. Las empresas se adaptan a este panorama desarrollando una estrategia de …
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Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC
A través de nuestra participación en la industria de servicio al cliente, tenemos una visión interna de los departamentos de servicio al cliente en algunas de las compañías líderes de América Latina. Hemos investigado y entendido sus objetivos y procesos comerciales. Eso nos coloca en una buena posición para responder: ¿qué quiere un gerente en …
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El costo del mal servicio al cliente
El mal servicio al cliente cuesta más de lo que crees a las empresas. Nosotros conocemos sobre los clientes que envían reclamos a la empresa. Sin embargo, solo el 4% de estos hacen llegar sus reclamos, mientras que el 91% restante solo se va y no vuelve a comprarle otra vez. Esto es dinero saliendo …
Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron
Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así entender los problemas del mercado y cómo podemos contribuir en él. A continuación, le facilitamos cinco recursos que hemos encontrado útiles: https://www.isotools.org/2017/11/27/sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/ Nos gustaron las definiciones para aquellos conceptos claves …
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¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC?
SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018. La mayoría de las quejas de SERNAC (88%) fueron contra grandes empresas. Muy pocas quejas de SERNAC (6%) van dirigidas a PYME, a pesar de que aproximadamente 53% de las empresas en Chile son PYME, y sólo 3% son grandes. ¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas? Esto …
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¿Qué es un workflow o flujo de trabajo?
El Workflow o flujo de trabajo consiste en el estudio de cada etapa que se realiza para llevar a cabo una operación.
Los desafíos que enfrenta la industria Retail
Las compañías de Retail enfrentan nuevos desafíos en su gestión. Esto debido a que buscan mantener activos por medio del E-Commerce, el cual ha tenido el un crecimiento exponencial en ventas durante la pandemia…
Lecciones de ZTZ para mejorar la experiencia al cliente
Ofrecer una experiencia positiva al cliente se ha convertido en un factor clave para cualquier negocio. Ya no se trata solo de mejorar la experiencia del cliente sino de conocerlo mejor para que se mantenga fiel.