Dado que Chile se caracteriza por ser un Estado regulador más que interventor, es preciso que exista una gran cantidad de entes fiscalizadores del mercado para velar por el correcto funcionamiento de estos. ¿Qué es una superintendencia? Existen mercados que cumplen un rol social y económico esencial en el funcionamiento del país, por lo cual, …
La importancia de los entes reguladores en Chile Read More »
Siempre digo lo mismo: los reclamos existen, aunque tú no quieras. No hay empresa que haga todo bien, e incluso si lo hace, siempre hay variables que no controla. Un agente tercerizado que no cumplió, un colaborador en un mal día, un cliente demasiado exigente. ¿Qué quiero decir con esto? Que nunca te librarás de …
Este escrito no es filosófico. No se trata del valor del tiempo como algo irrecuperable. Eso ya lo sabemos de sobra. Lo que sí quiero hacer es detenerme a pensar en el tiempo como métrica en la solución de conflictos. Cuando tú recibes un reclamo, lo importante es resolverlo. Eso está claro, la medición más …
Te ayudamos a tomar el control del área y reducir los tiempos de respuesta a tus reclamos de manera fácil, rápida y asequible. Quizás unas de las situaciones más comunes dentro de tu empresa es la acumulación de reclamos, dificultades para responder a tiempo, dar respuestas inadecuadas o la falta de estandarización de estas. ZTZ …
¿Colapsado con tus reclamos? conoce como ZTZ puede agilizar este proceso. Read More »
En tiempos de pandemia, hemos visto que la comunicación entre clientes y empresa, se hace cada vez más tensa y difícil de lograr. Dado a la contingencia sanitaria mundial, la relación entre estas dos partes ha crecido exponencialmente por la compraventa online. Ante el alza en el comercio online, muchos clientes tendrán dudas respecto de …
Si tu empresa cuenta con más de 100 reclamos mensuales, es indispensable que pienses en contratar la plataforma con inteligencia artificial que te ofrecemos. La pandemia en la que nos encontramos insertos trajo consigo una modificación permanente en los canales de atención al cliente, esto quedó demostrado con las medidas que adoptó el gobierno al …
Hemos crecido con varios refranes que llevan a la cautela: “más vale pájaro en mano que cien volando” o “si algo funciona, no lo cambies”. Este tipo de mindsets privilegian la seguridad en detrimento de la innovación. Cuidan más minimizar las posibilidades de error que generar mayor valor con un modo diferente. Son sentencias que …
¿Quieres implementar Legaltech en tu empresa? Descubre todo sobre el Legaltech, en qué consiste y cómo aplicarlo en cualquier ámbito actual.
¿No sabes cómo gestionar los reclamos de tus clientes? Entonces necesitas aprender cómo manejar las inconformidades de tus consumidores para convertirlos en clientes fidelizados. Aprender del caso diferente al resto es un potencial de crecimiento enorme.
Durante el proceso de responder reclamos SERNAC, se debe hacer una investigación caso por caso acerca de los hallazgos más importantes que ayuden a dar una buena respuesta al reclamo. Dependiendo de los datos que se recolecten, así será la calidad de contestación que des a tus clientes, por lo que es un paso muy …
¿Por qué es importante la investigación de casos en el proceso de reclamos? Read More »
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