Qué son y cómo evitar las demandas colectivas del SERNAC
El e-commerce explotó durante y post pandemia. Ante el aumento de demanda y errores ¿cómo evitar una demanda colectiva?
Por qué automatizar parte de tu gestión de reclamos
La automatización le permite a las organizaciones optimizar sus procesos críticos y evitar tener que gestionar varias tareas.
La gestión de reclamos debe ser rápida y eficiente
El escenario de incertidumbre de la pandemia generó una crisis distinta a cualquier otra. Las consecuencias se evidencian en la gestión de reclamos.
La atención de clientes debe evolucionar
La evolución de la tecnología y los modelos comerciales de lanzamiento al mercado modificaron radicalmente el papel del soporte técnico.
El valor de la reputación de marca
Para ser competitivos, la reputación de marca es un factor clave. Beneficios y maneras de lograr una buena imagen ante los clientes.
El impacto positivo de utilizar tecnología innovadora en el trabajo remoto
La forma de trabajar fue sometida a un gran cambio durante el 2020, y todo parece indicar que este cambio llegó para quedarse. El home office o trabajo remoto se convirtió en la solución perfecta para enfrentar la crisis sanitaria que aún nos afecta. Pero no todo fue tan simple como parece ya que para …
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¿Cuánto vale sentirte en control?
Este no es uno de esos artículos súper técnicos que describen beneficios o características de un servicio. Es una reflexión sobre la tranquilidad y el control. En mi trabajo y experiencia, nos toca de cerca el caos. La acumulación de trabajo, el desorden, el desánimo, la falta de motivación, la frustración de sentir que siempre …
¿Es importante el ConsumerTech en el movimiento actual de tus clientes?
Si relacionamos el Consumer Tech con tus clientes puedes lograr una gran estrategia de enganche hacia su atención y el consumo de tu servicio y/o producto. Para contextualizar todo, el consumer tech es cualquier tecnología que es comprada de forma directa por los clientes particulares con la finalidad de satisfacer alguna necesidad claramente diferenciada de …
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El origen de los reclamos y cómo solucionarlos mejor
En Chile existen una gran cantidad de entes fiscalizadores del mercado. Debes solucionar los reclamos con velocidad y eficacia para no enfrentarte a multas.
El COVID-19 nos hizo un curso acelerado de transformación digital
La pandemia generada por el COVID desnudó serias limitaciones en algunas organizaciones. De un día a otro, nos vimos forzados a encontrar nuevas formas de trabajo, en algunos casos con una mayor demanda. Este cóctel de una rutina rota sumada a una mayor demanda dejó en evidencia quienes están más preparados para afrontar las nuevas …
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