¿Qué esperan los clientes?, es una pregunta que todo negocio o empresa se hace más de una vez, por el constante cambio generacional que trae consigo un sinfín de requisitos para mantener interesado al cliente con la marca a trabajar.
La tardanza en las respuestas suele ser uno de los principales problemas que día a día enfrentan las áreas de atención al cliente. Entonces, ¿Cómo reducir los tiempos de respuesta? ¿Cómo optimizarlos para mejorar el nivel del servicio al cliente?
¿Cómo armar estrategias que contemplen las métricas de gestión de reclamos? Aquí te lo contamos
Cuando una empresa recibe una queja del SERNAC, tiene tan sólo 7 días para responderla. ¿Cómo poder gestionar mejor los reclamos?
Antes, durante y después de la compra, la búsqueda en la atención al cliente es la misma: su satisfacción. ¡Aprende secretos para mejorar!
¿Cómo se comporta el cliente en el siglo XXI? Si nos posicionamos en un contexto económico, el problema base de la sociedad consiste en satisfacer
Errores siempre hay. Saber lidiar con ellos y construir una buena relación con el cliente, es el desafío. Te contamos cómo responder de manera eficiente las quejas, reclamos y sugerencias.
Hay un gran reto del lado de las compañías: responder en tiempo y forma todos los reclamos de los consumidores. Sus exigencias aumentan y muchas empresas no dan a basto en contestar a la altura.
El Customer Experience y su implicancia en la decisión de compra. Te has preguntado alguna vez ¿Qué es el customer experience?, la experiencia del cliente
¿Te has puesto a pensar alguna vez el impacto que genera el tiempo que te demoras en contestar un reclamo o la forma en que
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