Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron
Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así
Nuestro Blog
¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC?
SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018. La mayoría de las quejas de SERNAC (88%) fueron contra grandes empresas. Muy pocas quejas de SERNAC (6%)
Protecciones de consumidores en América Latina
El aumento constante de la compra a distancia genera, en ciertos casos, grandes dudas para el consumidor a pesar de que existan leyes que lo
¿Qué es un workflow o flujo de trabajo?
El Workflow o flujo de trabajo consiste en el estudio de cada etapa que se realiza para llevar a cabo una operación.
Los desafíos que enfrenta la industria Retail
Las compañías de Retail enfrentan nuevos desafíos en su gestión. Esto debido a que buscan mantener activos por medio del E-Commerce, el cual ha tenido el un crecimiento exponencial en ventas durante la pandemia…
Lecciones de ZTZ para mejorar la experiencia al cliente
Ofrecer una experiencia positiva al cliente se ha convertido en un factor clave para cualquier negocio. Ya no se trata solo de mejorar la experiencia del cliente sino de conocerlo mejor para que se mantenga fiel.
Aumento de los reclamos en medio de la pandemia
Desde el comienzo de la crisis sanitaria, los reclamos ante el Sernac han incrementado enormemente. Durante las últimas 3 semanas que Santiago ha permanecido en cuarentena, los reclamos se han más que duplicado.
Automatización de Procesos de Negocio (BPA)
La Automatización de Procesos de Negocios (Business Process Automation o BPA) es un término muy amplio, que incluye varios tipos de software de automatización que tienen un factor en común: ayudan a las compañías a alcanzar objetivos que van mucho más allá del Departamento de IT. El software de automatización de procesos de negocio le da a tu organización la capacidad de automatizar tareas que insumen mucho tiempo, y así optimizar operaciones y llevar la eficiencia de la empresa a un nuevo nivel.
Claves para un teletrabajo exitoso
Es cierto que existen los recursos para comunicarse con los compañeros y para la ejecución de tareas, pero ¿Es realmente eficiente? La implementación del teletrabajo ha puesto en evidencia las limitaciones en los procesos pocos digitalizados.
Los nuevos desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de reclamos SERNAC
¿Cómo han abordado las empresas la gestión de reclamos en medio de la emergencia sanitaria?, definitivamente es necesaria una gestión mayor. Así se ha evidenciado