Buena atención al cliente es buen marketing

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El marketing B2B o marketing business to business (de empresa a empresa) corresponde a una estrategia de ventas digital, la cual se enfoca en demostrar el máximo valor que posee un producto o servicio de base tecnológica a quien sería el cliente final…la empresa.

Este tipo de marketing beneficia enormemente a las empresas, sobre todo a aquellas grandes y con gran flujo de ventas. Principalmente por el tipo de apoyo y desarrollo digital que se les ofrece, la cual está directamente ligada con el área de servicio al cliente, la mejora y crecimiento en esta misma, la cual sin duda alguna los clientes la agradecen, así como también la empresa que decide implementarla.

Como hacerlo bien junto al Marketing B2B

Foto por Polina Zimmerman en Pexels

Para todas las empresas es un verdadero conflicto diario las quejas SERNAC, su dolor de cabeza es interminable pero no es más que el reflejo de lo deficiente de su área de servicio al cliente.

Es por esta razón que una buena estrategia de marketing marcaria la diferencia frente a los competidores y los actuales o nuevos clientes. La experiencia satisfactoria y el que vuelvan a confiar, está directamente ligado en cómo la empresa los trate o consienta, todo con el fin de evitar los reclamos de sus clientes.

La disminución de estos reclamos trae múltiples beneficios tanto para la empresa como para el cliente que los prefiere o prefirió en su momento, tales como: prestigio, escalabilidad dentro de su rubro, mayores ingresos, fidelización de sus clientes, captación de clientes potenciales, entre otras.

Foto por KAL VISUALS en Unsplash

Por otro lado, las noticias y las tecnologías corren, por lo que los clientes se informan de manera individual o masiva como opera o el tipo de servicio que está entregando en la actualidad cierta empresa. Y si bien, mediante este tipo de noticias la empresa genera recordación de marca en los clientes, es un tipo de información muy negativa, que le juega en contra a la compañía y eso es algo que toda empresa debería evitar.  

Si bien el Marketing B2B, está ligado a empresas de bases tecnológicas, estás son las responsables de complementar aquellos sistemas operacionales dentro de una empresa en una determinada área, como, por ejemplo: el área de servicio al cliente.

La implementación de plataformas digitales completas, rápidas y de fácil uso, son primordial al momento en que el cliente decide si vuelve a comprar o no. Y Aquella rapidez que se menciona también está directamente ligada con aquella respuesta rápida que obtenga el cliente frente a algún problema que se le presente.

En ZTZ ayudamos a mejorar esta área a las empresas y por sobre todo a mantener la reputación de nuestros clientes. El control en el proceso, la escalabilidad de la empresa y la reducción de carga laboral son todos beneficios que coloca a disposición el equipo de ZTZ a sus clientes.

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