Business Intelligence y la clave para garantizar efectivas decisiones empresariales

Después de la Revolución Industrial, el mundo empresarial se mantuvo igual durante aproximadamente un siglo. Muchos pensaron que nunca más volvería a ocurrir globalmente otra revolución tecnológica de tan gran escala. Se equivocaron.

El progreso tecnológico, combinado con los aportes de disciplinas específicas como la informática y las comunicaciones, brindan cotidianamente al mundo corporativo posibilidades de desarrollo y crecimiento que hasta hace 10 años atrás eran inimaginables.

Independientemente de si estamos de acuerdo o no, la nueva era digital parece no tener límites; no adaptarse y capitalizar los beneficios de las modernas herramientas disponibles es quedar relegado frente a la competencia de mercado. 

La tecnología ha cambiado rápidamente casi todo sobre cómo operan diariamente las empresas, sin preocuparse por el tamaño de la entidad.

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Hoy ya no es un secreto que las compañías que deseen tener éxito deben ser 100% eficientes en cómo resolver y satisfacer las demandas de sus clientes.

Realizar ingeniería inversa en los reclamos ayuda a entender causales de inconformismo en los consumidores, y ese es el inicio de un proceso que puede llevar a una empresa a conocer nuevos límites de su desarrollo institucional.

Aprender a detectar patrones de comportamiento de los usuarios para optimizar al máximo las interacciones diarias que realiza una empresa es una necesidad que urge entre los gerentes. 

No hacerlo puede implicar mucho más que pérdidas económicas: actualmente las demandas colectivas de clientes insatisfechos son moneda corriente. 

Hay un concepto que engloba todo esto y explica por qué hoy la mayoría de las empresas exitosas del mundo se apoyan en softwares eficientes: Business Intelligence. Aprende cómo innovar con tecnología avanzada y potencia tu negocio. 

¿Qué es Business Intelligence (BI)? 

El BI es un proceso impulsado por nuevas tecnologías para analizar datos y brindar información procesable que ayude a los ejecutivos, gerentes y trabajadores de una misma empresa a realizar acciones institucionalmente adecuadas para los fines de la compañía. 

El objetivo final de las iniciativas de Business Intelligence es impulsar mejores decisiones empresariales que permitan a las compañías aumentar sus ingresos, mejorar la eficiencia operativa y obtener ventajas competitivas sobre los competidores directos. 

Para lograr este objetivo, el conjunto de acciones que implica el BI debe combinar efectivamente herramientas de investigación, elaboración de informes de calidad, junto a eficientes metodologías de gestión y análisis de la totalidad de los datos, siempre atendiendo a las estrategias legales que sostenga la empresa.

Business Intelligence (en español Inteligencia Empresarial o Inteligencia de Negocios), consiste entonces en agrupar los datos de una empresa con el objetivo de transformarlos en información que se pueda utilizar para mejorar todos los procesos internos y externos de una compañía.

Contar con un software de Inteligencia Artificial simple, rápido y preciso puede llevar a un área de servicio al cliente a ser el orgullo de la empresa, y no un departamento que sólo trae dolores de cabeza.

¿Cuáles son los beneficios de aplicar Business Intelligence?

Realmente conoces qué es la Inteligencia Empresarial cuando descubres sus ventajas.

El BI ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en información concreta, proveniente del análisis de datos que ellas mismos generaron.

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Además, potencia la organización interna y genera planificación estratégica general en una compañía, evitando que los gerentes se basen únicamente en conjeturas o en su intuición a la hora de tomar decisiones.

Beneficios concretos de aplicar BI:

  • Optimizar procesos internos y externos de la compañía
  • Utilizar datos reales para la toma de decisiones
  • Tener una visión general y veraz de la empresa
  • Agregar valor al negocio y a las soluciones ofrecidas a los clientes
  • Identificar las tendencias y el comportamiento del consumidor
  • Detectar problemas 

4 claves de una eficiente estrategia de BI

La Inteligencia Empresarial es un proceso, una metodología, que como tal se inicia con la gestión de datos “duros”, pero que se extiende hasta la toma de decisiones de personas que tienen como objetivo mejorar el desempeño de una empresa para potenciar sus resultados.

  1. Recopilación de datos: una empresa necesita comprender de dónde puede recopilar datos de reclamos e información de sus consumidores , y darle una atención plena a ese canal de interacción.

No se trata de un simple mensaje en Redes Sociales: ¡Es la vía legítima de comunicación con tus clientes! 

  1. Almacenamiento de datos: la información relevante para una empresa es numerosa y, a menudo, de gran variedad. Para que sean útiles y perdurables, estos datos, deben poder almacenarse en un software al que las partes interesadas puedan acceder de manera sencilla, confiable y ágil. 

Una solución de almacenamiento siempre debe estar actualizada para que una empresa pueda actuar rápidamente sobre los cambios en los datos de entrada: ¡Sobre todo en algo tan dinámico como los reclamos regulatorios! 

  1. Análisis de datos: el núcleo del BI se centra en la investigación analítica y el análisis descriptivo traducidos a diagnósticos claros. 

Las herramientas de Inteligencia Empresarial se valen del almacenamiento de datos para realizar diferentes tipos de análisis, de acuerdo a las necesidades corporativas de la empresa junto a su estrategia legal. 

  1. Informe de datos: toda la información y su respectivo análisis no servirá de nada si no llega de forma ordenada, clara y legible a quienes deben tomar las decisiones de una compañía. 

El BI debe transmitir datos e ideas concisas, de manera que las personas con menos contexto de análisis (y tiempo) puedan entenderlos rápidamente y usarlos para tomar decisiones efectivas.

3 razones del auge tecnológico en el mundo empresarial

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La tecnología potencia cualquier compañía

Los avances de la informática y las ciencias de la comunicación aplicada ayudan a las empresas a mejorar las experiencias de sus clientes en una amplia gama de interacciones (desde la gestión de reclamos hasta la venta de productos y servicios). 

Gracias a la Inteligencia Artificial en la actualidad las compañías pueden profesionalizar el uso de la tecnología en función de sus propias necesidades particulares. 

Por ejemplo, el uso de chatbots en atención al cliente para gestionar consultas es una forma productiva de dar respuesta inmediata a un reclamo o a una interacción de cualquier tipo. 

La implementación e innovación tecnológica ahorra tiempo y esfuerzo que inevitablemente recaería sobre el empleo de mano de obra humana, aumentando la productividad del tiempo de los trabajadores para enfocarse en aquello que realmente es necesario para la empresa.

La tecnología abre nuevos mercados y capitales

Con la implementación de softwares de última generación, las empresas pueden explorar infinidad de nuevos mercados para expandir sus operaciones y aumentar su rentabilidad. Hoy el mundo es una gran aldea global: vincularse con otros países está a un “click” de distancia.

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A través de la automatización y la Inteligencia Artificial, la tecnología se ha convertido en el factor más crucial detrás del éxito de las grandes compañías multinacionales.

Permite a las empresas llegar a más clientes en menos tiempo. Esto significa que poder brindar atención real a más consumidores que antes. 

La capacidad de comunicar y almacenar información aumenta con la tecnología, lo cual es una gran ventaja para las grandes corporaciones.

La tecnología organiza de modo productivo

El objetivo general en las estrategias de Business Intelligence es permitir que una empresa tome decisiones correctas con información adecuada. Un negocio con una estrategia de BI en funcionamiento tendrá datos precisos, completos y organizados

La Inteligencia Empresarial permite mostrar y entender patrones históricos en reclamos de clientes y ayuda a los gerentes empresariales a medir la salud de su organización, alertándolos sobre problemas y posibles mejoras.

Esto es muy importante para poder organizar productivamente a equipos de trabajo, manteniendo a los integrantes del mismo al tanto de los indicadores clave de rendimiento para la compañía (KPI). 

El conocimiento de los KPI a través de informes mantiene a los trabajadores alineados y enfocados en los objetivos institucionales. El fácil acceso a métricas y datos del KPI también libera tiempo y energía para ejecutar las tareas de la mejor manera posible.

Un software moderno para empresas exigentes 

Creamos un software integrado con Inteligencia Artificial predictiva en factores como optimización y gestión de áreas legales para empresas con altos estándares de calidad en interacción con clientes. 

Sabemos lo que es ser gerente, tener un gran equipo, pero herramientas obsoletas. 

Por eso nuestro software ofrece servicios de creación de respuestas a reclamos regulatorios, análisis de datos, gestión documental, captura de datos a respuestas para clasificación, y almacenamiento en tu DMS (Document Management System).

¿Cómo trabajamos?

Simple: vamos a mostrar cómo funciona ZTZ a tu negocio, y en solo 15 días nuestro software ya estará 100% implementado. Además, tienes 3 meses gratis para probarlo. Y algo fundamental: ¡pagas sólo por reclamo procesado!


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