Claves para un teletrabajo exitoso

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La economía mundial ha cambiado profundamente desde que comenzó la crisis del COVID-19. Las empresas han implementado rápidamente el teletrabajo, el cual requiere de la digitalización para que sea viable y su productividad dependerá directamente del grado de transformación digital que tenga la compañía.

Es cierto que existen los recursos para comunicarse con los compañeros y para la ejecución de tareas, pero ¿Es realmente eficiente? La implementación del teletrabajo ha puesto en evidencia las limitaciones en los procesos pocos digitalizados. De hecho, las empresas que no se encontraban en un proceso pleno digitalización están adaptando y transformando sus procesos de una manera precipitada.

Para lograr una implementación eficiente del teletrabajo deben existir condiciones integrales y digitales en aspectos como:

Ejecución de tareas

Planificar las tareas de tu equipo y monitorear que la ejecución sea de manera óptima es un gran desafío en la actualidad para empresas con poca integración digital en la ejecución de sus laborales desde el hogar. Las empresas deben entregar herramientas tecnológicas que impulsen la productividad de los trabajadores.

Por ejemplo, al momento de que un colaborador realiza una respuesta SERNAC debe analizar el reclamo, ver las planillas de solución al tipo de reclamo, dar respuesta, enviar a supervisor o subirlo directamente al SERNAC. El proceso de respuesta puede aumentar su productividad gracias a la automatización de reclamos, debido a que genera logra analizar y dar solución al reclamo en tan solo minutos. Por su lado, los ejecutivos podrán visualizar los reclamos que han sido respondidos por sus colaboradores, de manera que podrán planificar de manera optima la asignación de la reclamos pendientes a el equipo.

Trazabilidad

Para una correcta implementación del teletrabajo es necesario hacer un seguimiento minucioso tanto en los KPIs como en la productividad del equipo. Para las compañías imprescindible contar con una plataforma digital que permita medir los tiempos dedicados a cada reclamo, si se están solucionando de manera correcta o si se están logrando responder todos los reclamos.

La plataforma digital de ZTZ te entrega reportes instantáneos cuando ingresas a la herramienta que te ayudara a gestionar las tareas y los equipos eficientemente. Incluso con los reportes podrás generar iniciativas de mejoras en distintos aspectos de la compañía. Por ejemplo, las causales de los reclamos te servirán para reforzar alguna área en especifico de tu empresa.

Escalabilidad

La escalabilidad permite aumentar a productividad del equipo sin perder calidad en respuesta a los reclamos, de forma que pueda mantener o incluso reducir los costos en el proceso de respuesta a los reclamos. En la actualidad, existe un cambio repentino en la demanda de todas las industrias, incluso las expectativas del cliente han cambiado. Esto conlleva un aumento considerable de los reclamos de los clientes hacia las empresas. Por lo cual, es vital para las compañías crear una escalabilidad del proceso, de modo que pueda entregar una solución a todos sus clientes y que su uso sea económico.

Con la automatización de reclamos SERNAC podrás entregar solución a todos los clientes de manera rápida y basada en la estrategia legal de la compañía. La plataforma potencia la productividad de tu equipo. Por ejemplo, un colaborador tarda en promedio 1 hora en responder un reclamo, en cambio con la herramienta digital podrán entregar una solución en tan solo 5 minutos. El costo de la plataforma varia según el volumen de reclamos, lo cual es mas económico que tener a un equipo de gran envergadura.

Automatización de respuesta a reclamos SERNAC

En ZTZ Tech Group hemos logrado implementar una plataforma digital que integra los tópicos de mayor relevancia para conducir al éxito de la empresa en sus objetivos de adaptación de teletrabajo y productividad de procesos.

Si deseas ver el potencial de la herramienta en tu compañía te dejo invitado a agendar una demo.

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