Si tu empresa cuenta con más de 100 reclamos mensuales, es indispensable que pienses en contratar la plataforma con inteligencia artificial que te ofrecemos.
La pandemia en la que nos encontramos insertos trajo consigo una modificación permanente en los canales de atención al cliente, esto quedó demostrado con las medidas que adoptó el gobierno al limitar el libre desplazamiento de las personas a partir del 22 de marzo del 2020 y la inclusión del teletrabajo dos días después, debido a esto las empresas se vieron expuestas al crecimiento exponencial de la molestia de los clientes, un ejemplo claro son las demandas colectivas que recibieron empresas de retail, como Falabella y Paris, debido a que no alcanzaron las exigencias del SERNAC. El descontento de los consumidores y la lenta respuesta por parte de las empresas, provocaron incluso grandes sanciones monetarias cursadas por SERNAC, que van desde las 300 UTM hasta las 2.250 UTM.
La inconformidad de los clientes surge del incumplimiento de las operaciones logísticas que generalmente son externas a tu empresa, sabemos que esta acción carece de tu control, pero algo que si puedes controlar es la forma en la que entregas una respuesta a los reclamos de tus clientes asegurando que esto se realice de la forma más eficiente posible.
Para reconocer si tu empresa requiere incorporar inteligencia artificial te presentamos las siguientes situaciones:
- Tu empresa cuenta con más de una persona para atender los reclamos que ingresan. Esto genera que cada reclamo respondido mantenga discrepancias aunque se trate de un mismo caso.
- Tu empresa solo cuenta con una persona para atender los reclamos pero no es suficiente para la cantidad de reclamos que ingresan. Esto genera que baje la calidad del servicio que le entregas y es la principal razón por la cual tus clientes deciden no volver a adquirir un producto o servicio en tu empresa.
Si te has sentido identificado con las situaciones mencionadas tenemos una solución para ti, que traerá beneficios a tu empresa
La respuesta a esta inquietud es bastante sencilla, con ZTZ puedes mejorar la competitividad de tu empresa y obtener los siguientes beneficios.
- En primer lugar, si tienes un equipo de trabajo que consta de varios integrantes que se encargan de responder los reclamos, te contamos que la plataforma está condicionada para ser utilizada por usuarios ilimitados, lo que es ideal para que se puedan optimizar los recursos humanos dada la velocidad de respuesta y de esta forma, tengan la opción de destinar su tiempo a otras áreas según lo estime conveniente la empresa.
- En segundo lugar, si sólo una persona se encarga de responder los reclamos, el uso de la plataforma permitirá optimizar el tiempo de respuesta, además podrás identificar y analizar los reclamos que se repiten con mayor frecuencia, lo que le permitiría a tu empresa tener un registro de las falencias, para poder solucionarlas.
- En tercer lugar y si aún tienes dudas en cuanto a la utilización de nuestro sistema, ZTZ respalda sus resultados por medio de informes realizados antes y después de la implementación de la plataforma los cuales contrastan los resultados obtenidos, en búsqueda de la conformidad y satisfacción de nuestros clientes.
Se necesitan aproximadamente 40 minutos para responder a un reclamo, pero con ZTZ este tiempo se reduce solo a 3 minutos.
¿Qué esperas?
Entra a la página www.ztz.ai y presiona ¡Quiero Demo! Completa tus datos y nos pondremos en contacto contigo para que veas todos los cambios que puedes realizar en tu empresa junto a nosotros, sin duda quedarás impresionado.
*Escritura colaborativa: Francisca Toro, José Miguel Pérez y Valery Torres.
