El consumidor y su comportamiento en la sociedad

¿Cómo se comporta el cliente en el siglo XXI? Satisfacer las necesidades ilimitadas de los consumidores frente a los recursos escasos existentes en el mercado es un problema... pero no el único.

Pero primero, ¿qué es un consumidor?, un consumidor básicamente es una persona u organización que consume bienes y servicios provenientes del mercado para satisfacer una necesidad en específico. 

Los consumidores cotidianamente deben lidiar con las necesidades básicas y vitales para su sobrevivencia, además de estar expuestos a múltiples estímulos tales como el internet y la publicidad que tienen como objetivo solucionar problemas y entregar información con base en algoritmos y motores de búsqueda precisos para mostrar contenido de preferencia e interés.

Con respecto a esto, el consumidor tendrá su punto de origen en la curiosidad generada por uno o ciertos temas en específico, donde pasará por diferentes etapas de búsqueda, conocimiento y descubrimiento, presente la mayor parte de las veces inconscientemente en el individuo, es decir, este aún no ha identificado que tiene o quiere solucionar un problema. 

Al indagar lo suficiente, el consumidor reconoce la existencia de un problema y por consecuencia reconoce una necesidad, por lo que decide adoptar medidas teniendo en cuenta todas las opciones que le pueden brindar una solución, y así, elegir la más adecuada según sus expectativas y condiciones. 

Finalmente, el consumidor adquiere el bien o servicio final en donde evalúa si cumple con sus requerimientos, además de la calidad y si este está aprobado para permanecer en el proceso y tiempo que el usuario considere necesario. 

Debido a que las necesidades son ilimitadas y los recursos existentes son escasos en cuanto a lo macro en el mercado, la sociedad y en lo micro en cuanto al presupuesto, tiempo y condiciones de cada individuo, cabe destacar, que este siempre se estará enfrentando a decisiones que dependen e influyen de sus respectivas prioridades.

El comportamiento del consumidor es un tanto diverso en cada usuario, mientras que algunos toman acción en poco tiempo, otros aún no han descubierto su problema-necesidad, por ende, es importante entender que cada consumidor tendrá sus propias variables y procesos para la elección de bienes y servicios puntuales además de sus expectativas y visiones con sus necesidades actuales. 

La mayor parte de los consumidores tendrán sus expectativas altas debido especialmente a la variedad de opciones que se ofrecen en el mercado y el fácil acceso de adquirir lo que deseen en poco tiempo.

Los consumidores estarán en una constante búsqueda para elegir lo más conveniente y que se adapte lo mejor posible a sus exigencias, entre una de ellas, el valor que se da como empresa hacia cada uno de sus clientes desde el momento previo a la compra hasta que lo tiene en sus manos o este permanece en el tiempo que sea requerido.

Factor que se ha visto influido especialmente estos últimos años por la gran demanda en el comercio electrónico además del consumismo habitual; el servicio que se ha entregado a los consumidores ha sido afectado negativamente por la falta de atención, respuestas y calidad en general, lo que ha conllevado a un incremento de reclamos y perspectivas negativas por parte de estos además de un arduo y poco realista trabajo por parte de las empresas tomando en cuenta el tiempo reducido para responder una cantidad enorme de reclamos por día. 

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