El COVID-19 nos hizo un curso acelerado de transformación digital

Share on whatsapp
Share on linkedin
Share on facebook
Share on twitter

La pandemia generada por el COVID desnudó serias limitaciones en algunas organizaciones. De un día a otro, nos vimos forzados a encontrar nuevas formas de trabajo, en algunos casos con una mayor demanda.

Este cóctel de una rutina rota sumada a una mayor demanda dejó en evidencia quienes están más preparados para afrontar las nuevas formas, tanto de consumo como de reclamo.

NO FUE UNA NOVEDAD, SÍ UN CAMBIO BRUSCO

No es que el e-commerce o el home office sean nociones nuevas. Llevan dando vueltas varios años, pero la llegada de la pandemia nos obligó a acelerar los procesos de transformación (o, en algunos casos, a comenzarlos).

De la noche a la mañana se cristalizó más que nunca la necesidad de tener procesos digitalizados que no dependan de un lugar físico o de personas particulares del equipo. La información para que “el show continúe” no puede depender de un computador que quedó en la oficina.

EL PROBLEMA DE NO ESTAR LISTO

El SERNAC confirmó que las compras online crecieron +200% a partir de marzo de este año. Los retailers, por ejemplo, pasaron a vender casi exclusivamente a través de sus canales online.

La consecuencia inmediata fue que sus equipos de gestión de reclamos recibieron 4 veces más cantidad de trabajo. Estando en sus casas, sin los procesos, herramientas y rutina acostumbrada.

La reflexión que debemos sacar de esto es que no se debe esperar la crisis para prepararse. Cerca del 2021, es fundamental contar con herramientas digitales accesibles desde cualquier locación y con la capacidad de organizar el trabajo tanto para jefes, como para colaboradores. 
Si necesitas ayuda con la gestión de tus reclamos, tenemos 1 mes de demo gratis de nuestro sistema que funciona con Inteligencia Artificial. Reduce hasta 89% el tiempo de respuesta que tienes hoy. Su implementación es simple, sin curva de aprendizaje y podrás juzgar sus resultados antes de contratarla.

Solicita una demostración para tu empresa

Sin spam