En tiempos de pandemia, hemos visto que la comunicación entre clientes y empresa, se hace cada vez más tensa y difícil de lograr. Dado a la contingencia sanitaria mundial, la relación entre estas dos partes ha crecido exponencialmente por la compraventa online.
Ante el alza en el comercio online, muchos clientes tendrán dudas respecto de su compra, que si no son atendidas oportunamente se transforman en reclamos ya sea directamente a la empresa o SERNAC.
Es por esto que, entes fiscalizadores como el SERNAC, tienen disponible en sus páginas web formularios rápidos para los clientes que quieran presentar reclamos por no haber obtenido respuesta a sus problemas directamente de la empresa. Tras no obtener una respuesta oportuna, sumándole una fuerte red de protección que tiene el cliente en su calidad de consumidor, se genera un doble problema para tu empresa: la eminente perdida de un cliente y posar sobre tu empresa el ojo fiscalizador del SERNAC.
Al implementar toda la potencia de la IA en los distintos equipos de SAC, los requerimientos de los clientes serán atendidos de una manera más ágil y precisa, sin márgenes de error. Es más, los ejecutivos de atención al cliente podrán responder consultas masivas a través del asistente legal que ZTZ tiene para ayudarlos con su carga laboral, otorgándoles una predicción de las cartas de respuesta que pueden solucionar el problema del cliente de manera automática.
Con la IA que ZTZ tiene disponible, los reclamos de clientes serán atendidos en la mitad del tiempo como también los requerimientos por parte del SERNAC. Disminuyendo la carga laboral de ejecutivos de SAC ya que obtendrán en pocos minutos, una carta de respuesta hacia el ente fiscalizador o cliente de tu empresa, cumpliendo con los plazos y requisitos legales, tanto de forma y contenido de la respuesta.
Lo nuevo asusta en ocasiones, pero con nuestro equipo, dispuesto a ayudarte en todas tus consultas, juntos lograremos beneficiarte en distintas áreas de tu empresa. Te enseñamos a utilizar la IA de tu lado.
Suma tecnología a tu equipo de trabajo y protege a tu empresa, con nuestro software de IA, de futuras demandas colectivas. Solicita tu demostración y verás como tu gestión de reclamos mejora.
*Escritura colaborativa: Valentina Galleguillos.
