El tiempo es una métrica invaluable

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Este escrito no es filosófico. No se trata del valor del tiempo como algo irrecuperable. Eso ya lo sabemos de sobra. Lo que sí quiero hacer es detenerme a pensar en el tiempo como métrica en la solución de conflictos.

Cuando tú recibes un reclamo, lo importante es resolverlo. Eso está claro, la medición más importante a la hora de gestionar reclamos es entender cuántos y cuáles fueron resueltos.

La segunda métrica en importancia es el tiempo. En todas sus facetas. El tiempo del cliente que con cada segundo que pasa se enoja más. El tiempo legal que tienes para resolver el conflicto que se traduce en dinero. Tu tiempo y el de tu equipo, que no es infinito.

El problema de la acumulación

Cuando termina de llegar un reclamo, aparece otro. Pasa en las mejores compañías, marcas y servicios. Si no se resuelven, se acumulan y cada día estarás un poco más en deuda.

Por eso, el tiempo de resolución de cada reclamo es una métrica decisiva. Mejorarla implica un mejor servicio, un cliente que se lleva una mejor impresión, un equipo sin trabajo acumulado.

¿Y cómo es posible mejorar el tiempo de gestión de reclamos?

Llegamos a la pregunta del millón y la respuesta es precisión, orden y eficiencia. La mala noticia es que esas palabras no se llevan tan bien con los equipos humanos. La buena, es que hay soluciones mejores. 

Con la asistencia de tecnología basada en inteligencia artificial, hemos visto una reducción del 89% en el tiempo requerido para contestar un reclamo.

De 56 minutos por reclamo a tan solo 6. ¡Dramático!

Este tipo de reducción:

  • Deja a los clientes más felices.
  • Evita cuellos de botella en tu workflow.
  • Te deja listo ante un eventual aumento del volumen de reclamos.

En conclusión, el tiempo es una métrica invaluable a la hora de gestionar tus reclamos. Si quieres hacer una prueba y reducir tus tiempos de reacción de manera dramática, tenemos 1 mes de demo gratis de nuestro sistema por tiempo limitado. Si tienes preguntas, estaré feliz de responderlas en los comentarios. 

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