¿Es importante el ConsumerTech en el movimiento actual de tus clientes?

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Si relacionamos el Consumer Tech con tus clientes puedes lograr una gran estrategia de enganche hacia su atención y el consumo de tu servicio y/o producto.

Para contextualizar todo, el consumer tech es cualquier tecnología que es comprada de forma directa por los clientes particulares con la finalidad de satisfacer alguna necesidad claramente diferenciada de aquella tecnología empresarial implementada por organizaciones, empresas e incluso el gobierno, enfatizando que esta última es utilizada para alcanzar objetivos.

Todo el consumo tecnológico existente en la actualidad ha traído consigo poder crear un patrón o conductas de los consumidores en base a un producto y/o servicio, más aún todo esto destacado en la inestabilidad del país con la contingencia actual. El consumidor ahora presta mucha más atención a las valoraciones que los consumidores publicadas por RRSS (Redes sociales)  ya sea por un producto muy cotizado, una buena aplicación quien nos lleve la comida a la comodidad del hogar o incluso comprar de forma online productos que lleguen al hogar desatando ahí muchas veces inconformidad en los incumplimientos de entrega.

¿Por qué esto es relevante en tu empresa?

Esa respuesta es muy fácil, debido a que, es fundamental conocer a tus clientes, para que tú empresa se destaque y ofrezca un servicio excepcional, cabe mencionar que el consumidor lo es todo y aquí es donde está la fuente de uno de los factores del éxito.

Pero además hay puntos que te dicen mucho de la satisfacción de tu cliente, tales como:

–            Incremento de las referencias del boca a boca

–            Cualidad que te diferencia de la competencia

–            Incremento del ciclo de vida de tus clientes

–            Genera referencias positivas

Entre muchas otras, pero las anteriormente mencionadas son las más comunes y perceptibles a simple vista.

Además, no hay que dejar de mencionar las mejoras que ha traído consigo el consumer tech a través de la pandemia en cuanto a facilidades de servicios de salud o realización de trámites de forma no presencial. Sin dejar de lado el constante desafío de las empresas de sobresalir entre sus competidores, ya sea con precios bajos, envíos rápidos y/o un buen servicio al cliente, el cuál se destaca por sobre todos los demás aspectos, ya que el cliente siempre priorizará aquella atención personalizada o más cercana. Pero siempre está la brecha al error de no manejar un buen equilibrio entre estos puntos, aquí es donde nosotros como empresa te ofrecemos una solución para que estas simples situaciones no te lleven a problemas más grandes con los reclamos que se generan, ya que en el año 2020 aumentaron al doble.

En ZTZ te ofrecemos una estrategia mejorada a la solución de tus reclamos, mucho más rápido y con precisión pero siempre con la consigna de automatizar lo monótono y humanizar lo intelectual, agregándole un gran valor a tu empresa sin dejar de lado el factor tiempo invertido en cada respuesta.

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Escritura colaborativa: Constanza Sánchez.

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