Investigar reclamos: por qué ZTZ puede ser tu Sherlock Holmes

El trabajo de un investigador es primordial, ya que es el responsable de averiguar todo acerca de una actividad; pera abordar eficazmente lo reclamos recibidos debes saberlo todo.

Miles de las cosas más útiles para la humanidad, se han desarrollado investigando. El ámbito de las empresas no es la excepción, pues también emplea la investigación para diversos propósitos en sus operaciones, tales como investigaciones de mercado, investigaciones internas de clima laboral, de cumplimiento, por mencionar algunas.

Indagar acerca de un reclamo es una de estas investigaciones importantes mencionadas, y toma lugar en el área de atención al cliente. Hace referencia a que, para dar respuesta a un reclamo, se necesita reunir toda la información posible para dar solución a una situación que ha dejado insatisfecho al cliente.

Esta tarea está usualmente a cargo de un ejecutivo de atención al cliente y puede llegar a ser muy tediosa para él al conllevar otras actividades previas como la descarga de todos los reclamos desde la página del SERNAC (que a veces son muchísimos), la descarga de los adjuntos (que también son varios por cada reclamo), la unificación de todo, la clasificación, la validación… ya para el momento de investigar, seguramente, el ejecutivo se encuentre sumamente exhausto.

Este cansancio mental, sin duda, se vuelve un impedimento para desempeñarse como un buen investigador.

Para estas situaciones (y brindar apoyo a otras también) nace el software de ZTZ. Nos encargamos de aliviar un poco la carga que tienen los individuos de atención al cliente, ayudándoles a hacer su tarea de forma más eficiente; al emplear tecnología de Inteligencia Artificial, nuestro programa se vuelve el mejor de los investigadores.

Por si aún te encuentras con dudas, te dejamos 3 razones por las cuales el software de ZTZ es todo un Sherlock Holmes a la hora de investigar reclamos:

• Tiene toda la información documental a tu disposición en un solo lugar: Recordemos que el software automatiza todo el proceso de contestar demandas desde que se encuentran en la página del SERNAC. Por lo tanto, él mismo gestiona los documentos y los organiza a conveniencia en un solo lugar. Ello implica que todas las piezas estarán ordenadas y accesibles solo para extraer la información pertinente.

• Te brinda una guía: Un buen investigador sabe hacer las preguntas correctas. El software también cumple con esta característica pues brinda una guía de preguntas al usuario para ayudarle a bosquejar qué pudo haber ocurrido. Gracias al asistente, ahora sabes dónde buscar o a quién preguntar. Por ejemplo, si tu rubro es el área de seguros de automóviles y tienes que solventar un reclamo de este tipo, algunas preguntas que el software te arrojará, pues necesitas dicha información, es si se hicieron las gestiones de inspeccionar el vehículo, si se evaluaron los daños, si se tomaron fotografías, si se llenó una ficha policial, etc. Lo mejor de todo es que estas preguntas están hechas a la medida de tu empresa, pues el banco de preguntas del software es creado con base a tus datos históricos.

• Es mucho más rápido y exacto: A un usuario dentro de la plataforma de ZTZ le toman únicamente unos cuantos clicks y unos golpes de tecla indagar gracias a las preguntas planteadas por el mismo software. Asimismo, genera respuestas parciales o borradores finales en unos cuantos segundos, en contraste a un veredicto final elaborado desde cero por un humano, el cual hubiese tardado muchísimo por caso (pues se debe revisar toda la evidencia y analizar).

Por otro lado, el apoyo investigativo que brinda nuestro asistente en la mayoría de las ocasiones acierta de qué va la queja, es decir, posee un nivel alto de exactitud.

Saber con bastante certeza que el resultado de una investigación es el correcto es crucial para la empresa puesto que ahorra tiempo (importante por el tema de plazos) y costos, ya que si el dictamen es erróneo, todo el proceso investigativo debe repetirse de nuevo.

Si quieres que además de investigar tus reclamos te ayudemos a solucionar otros aspectos de atención al cliente, no dudes en visitar nuestra web y solicitar una demostración.