Dado que Chile se caracteriza por ser un Estado regulador más que interventor, es preciso que exista una gran cantidad de entes fiscalizadores del mercado para velar por el correcto funcionamiento de estos.
¿Qué es una superintendencia?
Existen mercados que cumplen un rol social y económico esencial en el funcionamiento del país, por lo cual, la administración del Estado crea órganos para fiscalizar con mayor grado de especialización a las empresas que participan de este mercado al cual supervigilan. A la vez, cuando todo funciona manera segura y los entes reguladores cumplen su función, existen menos posibilidades de clientes insatisfechos y muchos más canales para hacer llegar los reclamos y consultas a las empresas.
A modo de ejemplo, podemos mencionar a La Comisión para el Mercado Financiero (continuadora legal de las ex Superintendencias de Valores y Seguros; y de Compañías de Seguros, Sociedades Anónimas y Bolsas de Comercio). La CMF tiene como principales objetivos procurar el correcto funcionamiento, desarrollo y estabilidad del mercado financiero, el cual es en esencia muy riesgoso dada la volatilidad inherente que posee. La CMF trabaja para mantener la confianza de los clientes hacia las instituciones financieras, dado que la fe pública resulta indispensable para el funcionamiento y crecimiento económico de un país.
También existe la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, la cual depende del Ministerio de Energía, y es responsable de que las personas reciban bienes y servicios seguros y también de calidad, en todo lo relativo a los sistemas de electricidad y combustibles.
La fiscalización de las superintendencias se concreta cuando ellas hacen uso de sus facultades que por lo general involucran la supervisión, la cual está referida a vigilar el cumplimiento de normas, a la facultad de dictar normas o instrucciones para su mercado en específico y la facultad de sancionar ante incumplimiento o violación de la normativa (luego de la correspondiente investigación).
Otras superintendencias existentes en Chile:
- Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ, 2005)
- Superintendencia de Pensiones (SP, 2008)
- Superintendencia del Medio Ambiente (SMA, 2010)
- Superintendencia de Educación Superior (SES, 2018)
Si bien, el ente fiscalizador por excelencia y que está a cargo de proteger y promover los derechos del consumidor es el SERNAC, nuestro equipo está capacitado para gestionar cualquier tipo de reclamo o consulta que pase por otros órganos de la administración.
Cada institución posee su sistema de reclamos y consultas, funcionando como intermediario entre cliente y empresa o relacionándose directamente con esta última para solicitar información. Las empresas tendrán un plazo para contestar que va a depender de la complejidad del asunto y bajo el apercibimiento de recibir sanciones o multas por no responder a los requerimientos.
En ZTZ Tech Group podemos ayudarte a gestionar de manera rápida y eficaz reclamos, consultas o solicitudes de información para cumplir con los plazos, entregando respuestas certeras a la superintendencia correspondiente o al cliente que se contactó mediante ella. Si necesitas asistencia para gestionar tus reclamos, ya sea que provengan del SERNAC, de cualquier Superintendencia o reclamos hechos directamente a tu comercio, solicita una demostración costo cero en nuestra página web.
*Escritura colaborativa: Barbara Olivares.
