¿Por qué es importante la investigación de casos en el proceso de reclamos?

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Durante el proceso de responder reclamos SERNAC, se debe hacer una investigación caso por caso acerca de los hallazgos más importantes que ayuden a dar una buena respuesta al reclamo. Dependiendo de los datos que se recolecten, así será la calidad de contestación que des a tus clientes, por lo que es un paso muy importante, que dará paso a la percepción que las personas tengan de tu marca.

Durante la investigación, las áreas internas de la empresa buscan toda la información que tenga que ver con el caso, lo cual conlleva bastante tiempo y paciencia, sobre todo en las empresas donde el volumen de reclamos es alto.

 Con ZTZ puedes ahorrarte este proceso, ya que nuestro software te permitirá desplegar un chat, en el cual con unos cuantos clics tendrás una contestación para cada caso, aun cuando el número de reclamos es grande.

Foto de fauxels en Pexels

Algunas razones por las que la investigación de casos en el proceso de reclamos es importante son:

  • Una buena investigación te permite dar mejor calidad de respuesta a tus clientes: al tener información más detallada acerca de qué fue lo que les generó frustración a tus clientes, la respuesta que darás a estos será más acertada a la realidad, y evitarás equivocaciones y malos entendidos.
  • Una buena aproximación a las causas que generaron el reclamo, te permitirá identificar las áreas de tu empresa que deben mejorar: al identificar cuál es ese patrón de causas que generan descontento a tus clientes, puedes identificar cuáles son las áreas de tu empresa que los están generando, o posibles errores que se pueden estar cometiendo en el proceso.
  • Te ayudará a conocer mejor a tus clientes: prestar atención de donde provienen tus reclamos, las características de las personas que los generan, incluso la forma de expresarse de estas, te dará una señal de cómo interactúa el segmento al que atiendes.
  • Permitirá mantener una buena relación con tus clientes: una mejor respuesta a los reclamos de tus clientes, permitirá a estos llevarse una buena impresión de tu empresa, te tomarán con seriedad, y estos no descartarán a tu firma para futuras compras.
  • Ahorro de costos por altas multas: las sanciones que da el SERNAC por malas respuestas a reclamos puede llegar a afectar las finanzas de tu empresa, estas pueden llegar hasta los 75 millones de pesos chilenos. Es por esto que, con una buena investigación de los casos de tus reclamos, puedes ahorrarte este tipo de costos que no son nada amigables para ti.

Con ZTZ, podrás ver todos estos beneficios para tu empresa en unos pocos pasos, gracias a nuestro chat desplegable, puedes seleccionar la causa del reclamo en nuestra lista de opciones, e ingresar los datos de forma rápida y sencilla. Te aseguramos que mejorarás la calidad de respuestas y ahorraras tiempo, costos y errores. Ya no tendrás que estar todo el día investigando un sinfín de casos, ¡Nosotros hacemos ese trabajo por ti!

Links:

https://www.t13.cl/noticia/nacional/nueva-ley-del-sernac-consumidores-mas-protegidos-y-multas-mas-altas-empresas

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