Contexto de los reclamos SERNAC en tiempos de pandemia
El COVID-19 ha presentado un panorama complejo para las compañías: SERNAC informó que recibió más de 12.000 reclamos desde que comenzó la emergencia sanitaria en Chile.
Mientras la crisis sanitaria va creciendo en todo el mundo, las empresas nacionales están luchando para hacer frente a una amplia variedad de problemas, desde cambios en las ventas hasta en la relación que mantiene con los clientes a través de los canales digitales.
Vivimos un periodo de incertidumbre, en donde es imposible predecir el futuro con algún grado de certeza. Los clientes por su lado desean información reconfortante que están haciendo las empresas para resolver sus inquietudes.
¿Qué esperan nuestros clientes durante la crisis sanitaria?
Los consumidores desean una comunicación cercana y de confianza por parte de las empresas al momento de responder sus reclamos. Los clientes consideran que las marcas que utilizan son partners confiables, donde las inquietudes que surgen serán resueltas con soluciones de gran valor y en un corto periodo de tiempo.
¿Cuál es el estado actual de los reclamos SERNAC en Chile?
Debido a la pandemia las empresas han tenido que reducir los canales de atención al cliente, como es el presencial. Por lo que todas las inquietudes de los clientes serán por en gran parte por el canal digital. Esta situación conlleva nuevos desafíos para las compañías, como es al momento de dar solución a todos los reclamos de sus clientes dentro del tiempo establecido por la ley.
El director del SERNAC Lucas del Villar, afirmó que han registrado más de 500 reclamos relacionados con la contactabilidad por parte de las empresas al momento de dar una solución a los reclamos de sus clientes. Además afirman que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores.
Ante este nuevo panorama, las empresas tiene como desafío principal reforzar los protocolos de atención y respuesta a reclamos. Las compañías deben crear la escalabilidad que requiere el nuevo volumen de reclamos, de manera que la empresa pueda cumplir con las nuevas expectativas de sus clientes y dentro del plazo establecido por ley del consumidor.
La automatización entrega a tus clientes una solución en tan solo segundos
ZTZ Tech Group ha creado una nueva herramienta digital basada en automatizar los procesos de respuesta a los reclamos de los clientes. Garantizando el cumplimiento de respuesta de cada uno de los reclamos en el menor tiempo posible.
La Inteligencia Artificial de nuestra plataforma te entrega información relevante de las causales de los reclamos, detectando los patrones de comportamiento del cliente en tiempo real con el fin de que puedas mejorar las interacciones que tiene con los clientes.
