Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así entender los problemas del mercado y cómo podemos contribuir en él. A continuación, le facilitamos cinco recursos que hemos encontrado útiles:
- https://www.isotools.org/2017/11/27/sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/
- Nos gustaron las definiciones para aquellos conceptos claves utilizados en servicio al cliente. Por ejemplo, la diferencia entre una “queja” y un “reclamo”.
- https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/03/05/customer-experience-vs-customer-service-vs-customer-care/#19762bef4167
- ¡Pensamos que la atención al cliente y la experiencia del cliente eran lo mismo! Este artículo nos muestra lo contrario.
- http://www.huffpost.com/entry/customer-service-the-new-_b_2827889s
- No tratar bien a los clientes es malo para los negocios. Este artículo analiza los costos verdaderos de un mal servicio al cliente y demuestra que tratar bien a los clientes hace ganar dinero a las empresas.
- https://www.latercera.com/pulso/noticia/sernac-reporta-fuerte-aumento-en-reclamos-contra-empresas-de-retail-por-demora-en-entrega-de-despachos/AQV2GWTYLBGVFKPWULYQYEOU6I/
- Estamos viviendo en un tiempo único. Nos encanta saber cómo las empresas están llevando a cabo la pandemia y como están respondiendo los consumidores.
- https://www.disneyinstitute.com/blog/customer-service-101-four-ways-to-make-your/
- Este artículo nos muestra lo que los equipos de servicio al cliente deben hacer para mantener satisfechos a sus clientes. Proviene de Disney, una organización que se encuentra entre las mejores del mundo en servicio al cliente.
¿Qué recursos utilizas para encontrar nuevas formas de deleitar a sus clientes? ¡Envíanos un mensaje para informarnos!