Sistemas de Información Geográfica: Cómo mapear te puede ayudar a optimizar tus operaciones

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Muchos beneficios se derivan de los Sistemas de Información Geográfica como la posibilidad de encontrar relaciones entre dos cosas distintas en un entorno, encontrar espacios geográficos donde ciertas condiciones específicas se cumplen o detectar tendencias o patrones. Sea el uso que se le dé a los SIG, lo cierto es que son útiles para la toma de decisiones gracias a que permiten observar una perspectiva más amplia de la situación del negocio y, además, la información naturalmente es más fácil de comprender de forma visual para el ser humano.

Con seguridad, alguna vez has escuchado o, incluso, has usado ya un Sistema de Información Geográfica sin saberlo quizás. Podríamos apostar a que ya has buscado una locación en Google Earth… si ha sido así, déjanos decirte que es uno de los productos más reconocidos como SIG (a pesar de que, puramente, no clasifica como tal). Este programa informático ha revolucionado el mundo debido a que otorga al usuario el poder de visualizar el globo terráqueo de una manera fácil de procesar sin necesitar conocimientos previos de geografía. Junto a él, hay otros proyectos muy buenos como ArcGIS o MapInfo, que son un poco más especializados en el rubro.

Photo by Artem Beliaikin from Pexels

Pero… específicamente, ¿qué son los SIG?

Los Sistemas de Información Geográfica (SIG, o GIS por sus siglas en inglés), son definidos como sistemas tecnológicos que almacenan, monitorean, analizan o presentan información geoespacial, es decir, información correspondiente a entornos geográficos. Para sus propósitos, los SIG se apoyan de mapas, pues, claramente, es la manera más fácil para visualizar la información de este tipo.

Usualmente, están compuestos por dos factores principales:

  • La información gráfica espacial, que representa lo físico.
  • La información textual, que describe los atributos de la información del espacio.

Aplicación para Servicio al Cliente

Los SIG facilitan una mejor gestión de reclamos en el departamento del Servicio al Cliente ya que permiten identificar geográficamente a dónde se encuentran focalizados los problemas de la organización. Esto permite tomar acciones estratégicas para optimizar las operaciones del negocio.

Un ejemplo específico de la aplicación de los SIG para el área de atención al cliente es que, al poder segmentar geográficamente de dónde proviene la mayor cantidad de reclamos, por ejemplo, se posibilita reconocer qué puede estar ocurriendo en una determinada zona del país donde la empresa opera. Supongamos, pues, que una empresa que brinda servicio de retail se encuentra ubicada a lo largo de tres regiones de Chile: Valparaíso, Santiago y Concepción. Mediante un mapa se puede observar que la zona de mayor cantidad de reclamos es, sin duda, Concepción.

Conociendo de primera mano esta información, un gerente puede proceder a establecer sus hipótesis y correlaciones: El aumento de reclamos en zona de Concepción puede deberse a que nuevos colaboradores se han incorporado recientemente al equipo del área de Concepción, por lo que aún se encuentran aprendiendo sus labores y es probable que estén cometiendo errores propios de su inexperiencia. Esto recae en clientes más insatisfechos, los cuales emiten reclamos. Gracias a esta información un gerente también puede emprender la búsqueda de soluciones ajustadas a su problemática descubierta, tales y como capacitaciones más periódicas, instauración de programas de mentorías, por mencionar algunas.

Foto de fauxels en Pexels

Los procesos de la empresa, entonces, funcionan mejor al orientar los esfuerzos hacia los lugares correctos, en lugar de ir a ciegas buscando el problema sin saber a dónde.

En Ztz Tech Group reconocemos bien la importancia de la mejora continua, la gestión óptima de los recursos (sean estos tiempo o dinero), y de la eficiencia, por lo que a partir de hoy, hemos incorporado esta herramienta en nuestro software. Ahora, gracias a nuestro asistente el cual opera con inteligencia artificial, no solo podrás contestar reclamos y demandas del SERNAC de una manera más automatizada y rápida, sino también podrás visualizar, a través de colores, de qué regiones geográficas (Provincias y Comunas) provienen tus reclamos. Asimismo, podrás categorizar las zonas de mayor y menor presencia de quejas.  

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