El marketing B2B o marketing business to business (de empresa a empresa) corresponde a una estrategia de ventas digital, la cual se enfoca en demostrar el máximo valor que posee un producto o servicio de base tecnológica a quien sería el cliente final…la empresa. Este tipo de marketing beneficia enormemente a las empresas, sobre todo …
A través de nuestra participación en la industria de servicio al cliente, tenemos una visión interna de los departamentos de servicio al cliente en algunas de las compañías líderes de América Latina. Hemos investigado y entendido sus objetivos y procesos comerciales. Eso nos coloca en una buena posición para responder: ¿qué quiere un gerente en …
Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC Read More »
El mal servicio al cliente cuesta más de lo que crees a las empresas. Nosotros conocemos sobre los clientes que envían reclamos a la empresa. Sin embargo, solo el 4% de estos hacen llegar sus reclamos, mientras que el 91% restante solo se va y no vuelve a comprarle otra vez. Esto es dinero saliendo …
Sin duda alguna que el mercado chileno se ha sabido adaptar a los cambios que obligae impone la actualidad, pero, aun así, a muchos de estos empresarios los tomó y los sigue tomando de imprevisto. Si bien estos cambios son procesos diarios, para muchos correspondió a un cambió de switch instantáneo para el cual no …
Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así entender los problemas del mercado y cómo podemos contribuir en él. A continuación, le facilitamos cinco recursos que hemos encontrado útiles: https://www.isotools.org/2017/11/27/sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/ Nos gustaron las definiciones para aquellos conceptos claves …
Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron Read More »
SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018. La mayoría de las quejas de SERNAC (88%) fueron contra grandes empresas. Muy pocas quejas de SERNAC (6%) van dirigidas a PYME, a pesar de que aproximadamente 53% de las empresas en Chile son PYME, y sólo 3% son grandes. ¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas? Esto …
¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC? Read More »
El aumento constante de la compra a distancia genera, en ciertos casos, grandes dudas para el consumidor a pesar de que existan leyes que lo protegen en su país natal. Pero ¿cuál es el problema principal?, la cuestión es que al momento de querer contratar un servicio o comprar un bien a larga distancia, el …
El Workflow o flujo de trabajo consiste en el estudio de cada etapa que se realiza para llevar a cabo una operación.
Las compañías de Retail enfrentan nuevos desafíos en su gestión. Esto debido a que buscan mantener activos por medio del E-Commerce, el cual ha tenido el un crecimiento exponencial en ventas durante la pandemia…
Ofrecer una experiencia positiva al cliente se ha convertido en un factor clave para cualquier negocio. Ya no se trata solo de mejorar la experiencia del cliente sino de conocerlo mejor para que se mantenga fiel.
Sin spam
