Uncategorized

Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC

A través de nuestra participación en la industria de servicio al cliente, tenemos una visión interna de los departamentos de servicio al cliente en algunas de las compañías líderes de América Latina. Hemos investigado y entendido sus objetivos y procesos comerciales. Eso nos coloca en una buena posición para responder: ¿qué quiere un gerente en …

Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC Read More »

¿Qué falta para mejorar la eficiencia y rapidez en los procesos de atención al cliente en Chile?

Sin duda alguna que el mercado chileno se ha sabido adaptar a los cambios que obligae impone la actualidad, pero, aun así, a muchos de estos empresarios los tomó y los sigue tomando de imprevisto. Si bien estos cambios son procesos diarios, para muchos correspondió a un cambió de switch instantáneo para el cual no …

¿Qué falta para mejorar la eficiencia y rapidez en los procesos de atención al cliente en Chile? Read More »

Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron

Nosotros somos nuevos en la industria del servicio al cliente y para obtener conocimiento al respecto, pasamos tiempo leyendo y hablando con personas para así entender los problemas del mercado y cómo podemos contribuir en él. A continuación, le facilitamos cinco recursos que hemos encontrado útiles: https://www.isotools.org/2017/11/27/sistema-de-gestion-de-quejas-y-reclamaciones/ Nos gustaron las definiciones para aquellos conceptos claves …

Recursos sobre atención al cliente que nos gustaron Read More »

¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC?

SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018. La mayoría de las quejas de SERNAC (88%) fueron contra grandes empresas. Muy pocas quejas de SERNAC (6%) van dirigidas a PYME, a pesar de que aproximadamente 53% de las empresas en Chile son PYME, y sólo 3% son grandes. ¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas? Esto …

¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC? Read More »

Solicita una demostración para tu empresa

Sin spam