Automatización de Procesos de Negocio (BPA)
El software de automatización de procesos de negocio le da a tu organización la capacidad de automatizar tareas que insumen mucho tiempo, llevando la eficiencia de tu empresa a un nuevo nivel.
La Automatización de Procesos de Negocios (Business Process Automation o BPA) es un término muy amplio, que incluye varios tipos de software de automatización que tienen un factor en común: ayudan a las compañías a alcanzar objetivos que van mucho más allá del Departamento de IT.
Impacto de una solución BPA en tu negocio
La eficiencia y la flexibilidad son esenciales para el crecimiento de las empresas en todo el mundo. Los Automatización de Procesos de Negocio son increíblemente flexibles, ya que se puede usar para automatizar cualquier tipo de proceso, en todas las áreas de una organización. De esta forma es posible alcanzar nuevos niveles de productividad, reducir costos y los errores que trae consigo la ejecución de tareas manuales y repetitivas.
Las áreas que mas han implementado BPA ha sido en Marketing, Administración de cliente y Asistencia al cliente. Por ejemplo, el BPA agiliza procesos como:
Automatización de flujos de trabajo
Creación de documentos
Administración de documentos
Revisión y aprobación de documentos
Gestión de tareas
Beneficios de la automatización
La agilización de procesos a través de la Automatización trae consigo múltiples beneficios para la empresa, entre ellos:
Eficiencia: Las tareas manuales y repetitivas sean de manera automática, de forma de que focalice al equipo en tares que aporten un mayor valor a la compañía. Reduciendo considerablemente los costos del proceso al tener un equipo productivo.
Escalabilidad: Los software digitales de automatización permiten adaptarse fácilmente a la necesidad de cambiar y crecer de la compañía.
Mejor desempeño laboral general: El uso de la automatización de procesos de negocio genera menos errores manuales y orienta a los trabajadores como ejecutar sus tareas. Eliminar las tareas repetitivas genera una mayor satisfacción entre los empleados. Esto, a su vez, aumentan sin duda su productividad.
Mejor asistencia al cliente: Puede ser difícil para el equipo de asistencia al cliente hacer un seguimiento a todas las solicitudes o reclamos generados por los clientes. Ahora puedes responder la totalidad de solicitudes o reclamos de los clientes a través de la automatización de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, al momento de responder la totalidad de reclamos SERNAC.
Mejor cohesión del equipo: La plataforma digital crea un espacio en donde los miembros del equipo pueden compartir documentos. También proporciona alertas cuando se actualizan los archivos, existen nuevos documentos o cuando un miembro del equipo se lo asigna a otro. Esto ayuda a todo el equipo a tener la misma información y también mejora la comunicación.
Automatización el proceso de respuesta reclamos SERNAC
En ZTZ Tech Group hemos creado un software web de fácil uso capaz dar entregar una respuesta al consumidor en tan solo minutos. Garantizando la satisfacción de los clientes, especialmente en momentos de crisis como los que estamos afrontando, en donde la respuesta rápida y correcta a cada solicitud de servicio es fundamental para mantener los índices de satisfacción de usuarios deseados.
Si estos factores hacen sentido en las necesidades actuales de tu negocio, te dejo invitado a ver una demo de la plataforma para que pueda ver el potencial de la plataforma en tus procesos.
