Qué es el Legaltech y por qué necesitas aplicarlo

Cada vez más sectores hacen uso de Legaltech (o "Tecnología Legal") para lograr la automatización de procesos antiguos y rudimentarios, como es el caso del área jurídica y legal empresarial.

Qué es Legaltech

La palabra proviene del acrónico en inglés de dos palabras combinadas: “legal” y “technology”. El legaltech se define como el conjunto de tecnologías que son aplicadas para gestionar procesos legales y jurídicos de forma no tradicional.

En este tipo de tecnologías se puede incluir cualquier herramienta que agilice el proceso, por lo que pueden ser computadoras, calculadoras inteligentes, bases de datos o software.

En la actualidad, el uso de software de inteligencia artificial se está aplicando en el sector de atención al cliente. Tanto para reclamos directos como para atender denuncias al Sernac. La tecnología se suma a los equipos humanos para escalar, ordenar y acelerar procesos.

Legaltech, un sector en desarrollo

Con la premisa de que cualquier empresa dedicada al derecho puede ser considerada como “legaltech” por utilizar tecnología, es posible llegar a una conclusión: el legaltech es un área que aún está en crecimiento.

Para algunos representa un mercado innovador que ha desarrollado nuevas formas de proporcionar asistencia legal, aunque aún no todos los países se encuentran familiarizados con esta modalidad.

Las palabras “legal” y “tecnología” no han sido unidas por nada. Año tras año, cientos de empresas pequeñas incorporan una mirada legaltech para facilitar su trabajo, mejorar la atención al cliente y ganar tiempo. Pero no deja de haber cierta reticencia, los equipos de legales han estado históricamente poco ligados a la innovación.

Ver: Estado de legaltech en Chile según legaltechies.es

Inicio del Legaltech en el mundo empresarial

El término comenzó a popularizarse en sus inicios en Estados Unidos y algunos países de Europa, como Reino Unido, en el que el término hacía referencia a aquellas empresas que hacían uso de medios tecnológicos, herramientas digitales y cualquier otro mecanismo similar. En pocas palabras, aquellas organizaciones que dieron un paso hacia la tecnología.

En el área de derecho el uso de esta palabra es relativamente nuevo, tanto así que algunos países de Latinoamérica apenas están comenzando a implementar softwares de legaltech en sus empresas.

¿Tu empresa ha adoptado herramientas de Legaltech?

Las organizaciones que forman parte del sector legal están sufriendo grandes transformaciones al aplicar nuevas tecnologías. Uno de los aspectos que diferencia a estas empresas de otras es que utilizan la tecnología como una herramienta para llevar a cabo todos los procesos legales y jurídicos de forma rápida y eficiente.

Cabe destacar que las compañías pueden delimitar el uso del legaltech de acuerdo a la estructura de su empresa. La regla general es usar tecnología de cualquier tipo en alguno de tus procedimientos laborales, pero eso ya es común. Ya nadie escribe a máquina de escribir y no por eso estás a la vanguardia.

Cuando hablamos de legaltech nos permitimos alejarnos de su descripción literal para hablar de soluciones tecnológicas más innovadoras como, por ejemplo, plataformas de gestión e inteligencia artificial.

Ejemplos de la forma de aplicar el Legaltech

La definición puede ser un tanto generalista, pero tener algún sistema de asistencia digital que se acople a tu equipo humano ya es considerado Legaltech. Por ejemplo, un software de gestión de reclamos de clientes o incluso una base de datos automatizada para llevar un control de casos, será considerado como tal.

Existen empresas dedicadas a ofrecer este tipo de soluciones a medida. En ZTZ nos dedicamos a que los equipos de legal operations mejoren sus procesos y resultados de la mano de la tecnología.

Puede haber tantas soluciones como problemas, si tu plan es incorporar legaltech, entonces busca la asesoría de un experto que te indique qué forma es la mejor de hacerlo.

Aplicaciones del Legaltech

Según sea el modo en que desees implementar soluciones Legaltech en tu empresa, debes conocer las aplicaciones más comunes:

• Gestión de reclamos. Cuantificar, ordenar y responder reclamos de manera automática según la estrategia legal de la compañía. Estas plataformas legaltech están familiarizadas con las modalidades de entidades como SERNAC, por ejemplo.

• Almacenamiento y organización de archivos. El orden es uno de los problemas que ha sufrido la mayoría de las organizaciones. Ni hablar cuando se trata del papeleo de los equipos legales. Hoy existen softwares que permiten digitalizar y ordenar todo en la nube, para un acceso remoto y expedito.

• Creación de contratos en línea. Por lo general son empresas que facilitan plantillas en línea que son útiles para aquellos clientes que no tienen tiempo de visitar el bufete. Estas plantillas pueden ser de contratos jurídicos o legales. Un ejemplo de ello son webs como Mil Contratos que cuenta con herramientas que les permiten a los usuarios crear contratos desde cero.

• Firma de documentos legales o jurídicos. Se trata de empresas especializadas en la firma de documentos o contratos legales. Por lo general proporcionan firmas o sellos digitales por medio de sus propias herramientas personalizadas, las cuales facilitan el proceso de análisis de los contratos hasta su culminación, es decir, hasta el momento en que los documentos son firmados.

Legaltech, una solución práctica para ti

Para una empresa es difícil hacer un seguimiento de todos los procesos legales que esta requiere, en especial si no cuenta con un proceso automatizado que facilite la tarea. Y es así como controlar los reclamos y denuncias emitidas por los clientes o desde SERNAC se puede convertir en una labor con altas probabilidades de falla.

Las soluciones tecnológicas en equipos legales aún no son muy populares en países latinoamericanos. Sin embargo, esto no significa que no haya mecanismos para implementarlo de forma efectiva.

Otros cambios que introduce el concepto Legaltech

Para una empresa legaltech, la prestación de servicios jurídicos y la atención al cliente se convierten en dos procesos sencillos e intuitivos. Cada uno de los servicios, como asesoría, defensa del ciudadano y cualquier otro, se simplifican considerablemente.

Los clientes ya no necesitan solicitar una cita con antelación, tampoco deben dejar documentos importantes en un despacho para que el abogado estudie la factibilidad del caso.

Al utilizar la tecnología en muchos ámbitos, como la inteligencia artificial, una empresa jurídica ofrece a sus clientes potenciales la posibilidad de hacer trámites complicados en poco tiempo, sin importar que se trate de una consulta, revisión de documentación, escritura de contratos y cualquier otro.

¿Vale la pena considerar soluciones Legaltech en una empresa?

Todas las empresas manejan de más cerca o de más lejos, temas legales. El Legaltech no es exclusivo del área jurídica; engloba a todas las soluciones tecnológicas que se usan para dar soporte a asuntos legales.

Incluye el manejo de casos legales, gestión de reclamos, recobro, obtención de distintos tipos de contratos, búsqueda de profesionales dedicados al área legal, acceso para hacer quejas en línea, firma de documentos legales y muchos otros más.

La tecnología avanza a pasos agigantados y ofrece todo tipo de soluciones de bajo costo y alto valor. Abrazar nuevas formas que potencien y escalen lo que ya sabes hacer es siempre una buena idea. Como decimos siempre: a nuevos problemas, nuevas soluciones.

Conclusión

Sí vale la pena incluir cualquier tipo de legaltech a tu empresa, en especial si cuentas con un despacho de abogados o estás incursionando en el sector jurídico y legal por primera vez. Asimismo, si tu empresa se dedica al área legal, contar con el apoyo del legaltech será de mucha ayuda.

Si bien el nicho de una empresa pueda cambiar en plazos cortos de tiempo, mientras más se invierta en procesos digitales y automatizados (como el legaltech), es posible tener espacio en la industria.

El legaltech es un recordatorio de cómo las tecnologías y la innovación abren toda clase de oportunidades para todos los nichos, incluso los más tradicionales.

Entonces, ¿qué esperas para aprovechar la oportunidad de implementar tecnología a tus procesos legales?

ZTZ es un claro ejemplo de cómo aplicar un software de inteligencia artificial que se acopla al equipo humano para acelerar y hacer más precisos sus procesos. Simplifica tareas como administrar los reclamos emitidos por SERNAC, medir la capacidad de respuesta de tu equipo y calcular métricas en tiempo real en un dashboard.