Emplear tecnología legal (Legaltech) te permite optimizar todas tus operaciones legales diarias y asegurar un cumplimiento normativo impecable; aprende cómo transformar a tu área Legal y de Customer Experience en el orgullo de tu empresa.
¿Has pensado qué tan cierta es la máxima “el cliente siempre tiene la razón”?
Más allá de esto, siéntete seguro de que si los tuyos tienen una experiencia positiva con tu empresa, sin dudas que la compartirán con amigos, familiares y contactos diversos, lo que a su vez generará nuevas operaciones para tu empresa.
Todo a costo cero. Ideal.
Pero, ¿qué sucede si tu compañía no logra brindar una experiencia positiva? La respuesta es simple: tus clientes se quejarán… ¡Y con motivos!
O peor: según una investigación de Esteban Kolsky, gran porcentaje de usuarios insatisfechos comparten sus quejas y reclamaciones con 15 o más personas.
Es que todo reclamo sucede en base a un problema, sea con los productos o servicios ofrecidos, los empleados involucrados, o incluso con procedimientos corporativos internos propios de la compañía.
Pero lo innovador ahora es que al poder registrar estratégicamente todos estos problemas directamente desde tus propios clientes, también se abre la posibilidad de investigar y mejorar rápidamente para evitar complicaciones mayores.
En este contexto, donde la velocidad de la información y la eficiencia operativa dictan el éxito empresarial, la tecnología legal (Legaltech) implica hoy una solución tecnológica que garantiza ventajas competitivas para muchas empresas.
Tomate un segundo por favor y responde: ¿estás 100% seguro de que tus procesos legales están manteniendo el ritmo de las demandas actuales? ¿O por caso están generando problemas a tu negocio?
La implementación de Legaltech en empresas está transformando radicalmente cómo se manejan desde los procesos más rutinarios hasta aquellos desafíos legales más complejos, asegurando que las compañías prosperen con seguridad.
Este cambio ya no se trata sólo de adoptar nuevas herramientas, sino de reimaginar cómo la gestión legal puede impulsar el crecimiento y la eficiencia empresarial.
¿Pero qué es exactamente “Legaltech” y cómo puede entonces beneficiar específicamente a tu empresa? Si te estás preguntando si esta tecnología es adecuada para tu entorno corporativo, estás en el lugar correcto.
Prepárate para descubrir cómo la integración de soluciones tecnológicas avanzadas podría ser el próximo paso crucial en la evolución de tu compañía.
Más allá del “hype”: qué es y qué implica actualmente aplicar Legaltech en empresas
Legaltech se refiere al uso innovador de tecnologías específicas para optimizar los servicios legales y todas las operaciones de cumplimiento dentro de una empresa.
Abarca desde simples herramientas de automatización hasta soluciones complejas basadas en inteligencia artificial (IA) que transforman la manera en que las empresas actualmente gestionan cumplimientos, riesgos e interacciones legales.
Pero aplicar Legaltech no es exclusivo de grandes corporaciones; las pequeñas y medianas empresas también están adoptando estas tecnologías para mejorar su eficiencia y competitividad diaria a un paso acelerado.
Fácil; es esto o enfrentarse a una avalancha sin frenos de reclamaciones posibles.
Es que este tipo de tecnología legal incluye plataformas que automatizan la gestión de documentos, herramientas que facilitan la comunicación y la negociación de contratos, y sistemas avanzados de análisis de datos que proporcionan insights valiosos sobre la operativa legal e interaccional cotidiana de un negocio.
Impacto de las Legaltech en la actualidad
Sin ánimos de exagerar, el alcance del uso de tecnologías modernas en las áreas Legales y de Customer Experience del universo corporativo contemporáneo es profundo y multifacético.
Primero, la automatización legal empresarial reduce la carga de trabajo manual, permitiendo que los equipos legales se concentren en tareas de mayor valor estratégico para la compañía.
Esto, por supuesto, se traduce de modo directo en una reducción de costos operativos y un incremento demostrable de la productividad de los trabajadores.
Segundo, con las soluciones de Legaltech para empresas, la seguridad de los datos se ha reforzado significativamente.
Es que las plataformas modernas que trabajan con Legaltech aseguran una encriptación avanzada y medidas de seguridad extremas para proteger a tu negocio del acceso no autorizado y las posibles filtraciones de datos, aspectos críticos en un entorno de negocios global que valora cada vez más la privacidad de la información.
Finalmente, el cumplimiento normativo, un desafío constante para muchas empresas que buscan progresar con rapidez, se simplifica al máximo con Legaltech.
¿Por qué?
Porque las herramientas de cumplimiento automatizado pueden seguir la evolución de las leyes y regulaciones en tiempo real, asegurando que la empresa permanezca al día sin grandes inversiones de tiempo y recursos.
Esto deriva en otro aspecto vital para el desarrollo de cualquier modelo corporativo: Legaltech y experiencia del cliente también están fuertemente interconectadas hoy.
Con sistemas que mejoran la gestión de reclamos y facilitan interacciones más fluidas, las empresas no solo cumplen con sus obligaciones legales sino que también mejoran su relación con los usuarios, garantizando respuestas rápidas y precisas a sus inquietudes y necesidades, sin importar la temática ni el momento.
Legaltech para empresas: de lo complejo a lo simple, de días a minutos
Es sabido que, la historia de la atención al cliente y la gestión operativa empresarial para mejorar toda interacción posible, ha estado marcada desde siempre por una constante búsqueda de eficiencia y efectividad productiva.
Con la introducción de la tecnología en esta dirección, poco a poco hemos visto una transformación sustancial que ha llevado a una reducción de errores y un aumento de la velocidad en la entrega de servicios de compañías de todo tipo.
En este sentido, Legaltech es pionera en simplificar procesos digitales complejos, especialmente en lo que refiere a la automatización y el cumplimiento normativo.
Las herramientas de automatización legal empresarial aceleran estos procesos pero también eliminan los errores humanos inherentes a las tareas manuales.
Por ejemplo, la gestión de contratos, que tradicionalmente consume mucho tiempo, ahora se puede manejar en minutos con software que automatiza la creación, revisión y firma de documentos importantes.
Esto no solo ahorra tiempo valioso sino que también aumenta la precisión y reduce los cuellos de botella operativos innecesarios.
Además, las soluciones con Legaltech están equipadas para integrar sistemas de flujo de trabajo que coordinan tareas entre departamentos, asegurando que toda la información necesaria esté disponible en el momento y el formato correcto.
Esto es sin dudas un aspecto crucial para empresas que manejan una gran cantidad de documentos, quejas, reclamos, transacciones o cualquier otro tipo de caso legal donde la coherencia y la rapidez son innegociables.
Seguridad y cumplimiento: protegiendo la infraestructura empresarial
Con la creciente cantidad de datos que las empresas recopilan en su “día a día”, la seguridad de esta información se ha convertido en una prioridad absoluta.
Las plataformas con Legaltech ahora utilizan encriptación avanzada y protocolos de seguridad robustos para proteger datos sensibles de accesos no autorizados.
Valiéndose de las ventajas hoy comprobadas de la inteligencia artificial, hoy existen softwares modernos capaces de potenciar todos los aspectos legales y administrativos diarios que hacen a la gestión de una empresa.
Es que el auge de lo digital obligó a las compañías a centrarse en ofrecer una sólida experiencia a sus consumidores, sobre todo cuando éstos están inconformes con el producto o servicio adquirido.
5 beneficios de aplicar Legaltech a tu empresa
Hemos dicho que las plataformas con este tipo de tecnologías avanzadas logran garantizar la protección de información valiosa contra amenazas internas y externas, ofreciendo tranquilidad tanto a las empresas como a sus clientes.
Pero esto no es todo. Veamos ahora, rápidamente, 5 beneficios inmediatos y extremadamente valiosos de aplicar soluciones de Legaltech para empresas:
- Encriptación avanzada: como dijimos, esto es crucial para prevenir posibles violaciones de datos relevantes, que pueden tener consecuencias devastadoras tanto financieras como de reputación.
- Auditorías automatizadas: con Legaltech, las empresas pueden realizar auditorías regulares de sus procedimientos y políticas de cumplimiento de manera automatizada, asegurando que cada aspecto de su operación cumpla con las normas.
- Gestión contractual: utilizando Legaltech, las empresas pueden automatizar la creación, revisión y ejecución de todos sus contratos. Sistemas basados en inteligencia artificial pueden identificar términos y cláusulas problemáticos, asegurando que los contratos sean completos y estén alineados con las leyes vigentes, reduciendo así el riesgo pertinente.
- Recuperación de documentos rápida y fácil: buscar el documento correcto puede ser difícil y llevar mucho tiempo; incluso puede costar dinero. Con Legaltech encontrar un documento puede llevar solo unos segundos. Y los gerentes o empleados autorizados incluso pueden acceder de forma remota a los documentos que necesiten.
- Control total de quejas y reclamos de clientes insatisfechos: la escucha activa y la empatía hoy son más que simples técnicas de servicio al consumidor; con la tecnología adecuada, estas resultan ser herramientas poderosas que pueden transformar una experiencia negativa en una oportunidad para construir una relación más fuerte y duradera.
Evaluación de necesidades e implementación de Legaltech
Queda claro que hoy aplicar Legaltech ha revolucionado por completo la manera en que las empresas cotidianamente manejan sus operaciones legales y de servicio al cliente, proporcionándoles herramientas poderosas para una gestión corporativa cada día más eficaz construida a partir de la toma de decisiones informadas.
Pero antes de implementar Legaltech, es crucial primero que realices una evaluación detallada de 2 ejes específicos de tu empresa:
- En primer lugar, examina las áreas de tus operaciones donde proyectas que trabajar con Legaltech introducirá nuevas mejoras significativas, como en lo que respecta a la automatización de documentos, la gestión de reclamos o cumplimiento normativo obligatorio.
- Con esto en mente, luego considera siempre elegir soluciones de Legaltech que no solo se ajusten a tus necesidades actuales sino que también las mismas cuenten con tecnología moderna capaz de ofrecer escalabilidad para adaptarse al crecimiento futuro de tu empresa.
¿Cómo implementar Legaltech en tu empresa desde hoy?
Quedó demostrado, a lo largo de este post, cómo y porqué la aplicación de Legaltech para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias es un “cambio de juego” en las áreas legales y de servicio al cliente de toda empresa.
En un entorno empresarial cada día más saturado, donde la precisión y la agilidad para dar respuesta adecuadas hoy puede resultar determinante, Legaltech se ha convertido rápidamente en un catalizador para la transformación operativa efectiva.
Pero contar con tecnología legal, como hemos visto, no solo mejora la eficiencia y la productividad corporativa, sino que también fortalece la seguridad de los datos críticos de una empresa y garantiza un cumplimiento normativo robusto.
Y eso es lo que podemos hacer por tu empresa: en ZTZ sabemos que cada queja es una oportunidad de aprender y cada reclamo es una llamada a la acción rápida.
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