Guías y análisis para responder mejor a cada regulador.
Artículos del equipo de ZTZ sobre reclamos regulatorios, normativas y atención al cliente en Latinoamérica.
Por qué ChatGPT no sirve para responder reclamos regulatorios
Las alucinaciones en modelos genéricos pueden costar millones en multas. Descubre por qué el compliance requiere modelos específicos entrenados con tu propia normativa.
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5 ejemplos de sanciones del SERNAC (y cómo evitarlas)
Conoce 5 ejemplos reales de sanciones del SERNAC y descubre cómo tu empresa puede evitarlas utilizando Inteligencia Artificial: previene multas, protege tu reputación y fortalece la confianza de tus clientes ahora.
IA para cumplimiento normativo: cómo usarla en tu empresa
La Inteligencia Artificial aplicada al cumplimiento normativo permite automatizar reportes complejos, procesar gran cantidad y variedad de documentos regulatorios y anticipar riesgos legales para que tu empresa evite sanciones.
De cliente insatisfecho a problema legal: 3 casos reales
Conoce 3 casos reales de clientes insatisfechos que lograron que su disgusto escalara de una simple reseña negativa a un problema legal para la empresa.
Conoce cómo funciona Procon y expande tu negocio en Brasil
Si quieres evitar multas en Brasil por reclamos de consumidores, entonces aprende cómo y por qué el Procon puede ser clave (o fatal) en tu estrategia comercial.
ReclameAQUI (Brasil): qué es y cómo mejorar tu reputación
Imagina que miles de usuarios evalúan públicamente y todos los días del año la atención de tu empresa. Esto es real en Brasil gracias a ReclameAQUI: descubre cómo esta plataforma puede ser tu mejor aliada o tu peor pesadilla.
Gestionar oficios judiciales con inteligencia artificial: la nueva era
Aquí está todo lo que una empresa en Chile debe saber sobre la gestión de oficios judiciales: plazos, errores frecuentes, consecuencias posibles y automatización legal para evitar cualquier tipo de problema.
“No Molestar” (SERNAC): qué es y cómo usarlo a tu favor
¿Sabías que el Servicio Nacional del Consumidor puede multar a tu empresa con hasta 19 millones por incumplimientos asociados a su programa “No Molestar"? Descubre cómo evitarlo y aprende a usar esta herramienta en favor de tu compañía.
5 claves que toda empresa debe conocer de "Reclamos.cl"
¿Sabe tu compañía cómo actuar frente a reclamos públicos en internet? Aprende 5 claves para gestionarlos con facilidad y proteger la reputación de tu empresa cuanto antes.
Errores críticos al recibir reclamos de la CMF (y cómo evitarlos)
Muchas empresas creen que responder a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) es “un trámite más". Nada más alejado de la realidad; conoce errores recurrentes y aprende cómo evitarlos antes de que sea demasiado tarde.
¿Cómo responder reclamos del Indecopi? (Rápido y sin riesgos)
Responder reclamos del Indecopi tarde o erróneamente le costará a tu empresa más de lo que imaginas: aquí tienes una guía experta con soluciones concretas para evitar sanciones de forma inteligente y automatizada.
Reclamos por fraude bancario: blindaje para bancos y empresas
Un solo reclamo por fraude bancario (mal gestionado) puede convertirse en multas, sanciones, problemas legales y crisis reputacionales: conoce qué hacer antes de que sea tarde.
Cómo evitar oficios del SERNAC: guía para empresas en Chile
¿Sabías que Sernac está enviando más oficios que nunca? Esta guía te enseña cómo prevenir sanciones legales y económicas de modo simple, blindando a tu empresa con buenas prácticas y tecnología moderna.
Gestionar reclamos con IA y poco personal: la fórmula del éxito
La inteligencia artificial hoy garantiza a equipos reducidos de trabajo poder responder con precisión y rapidez a cientos de reclamaciones, evitando sanciones, pérdida de clientes y daño a la imagen corporativa… ¡Aprovéchalo!
Cómo gestionar reclamos de clientes con IA (paso a paso)
Hoy gestionar reclamos de clientes con inteligencia artificial (IA) ya es una realidad accesible para todos: aprende cómo hacerlo en 5 pasos simples y garantiza respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
Disminuir quejas en atención al cliente con tecnología moderna
¿Es posible reducir quejas y mejorar la experiencia al cliente al mismo tiempo? Descubre cómo la inteligencia artificial anticipa y resuelve problemas antes de que se conviertan en reclamos formales complejos.
¿Estás aprovechando las quejas de los clientes para tener éxito?
Hoy más que nunca las quejas de los clientes implican mucho más que “simples” interacciones negativas: aprende cómo utilizar las reclamaciones de los usuarios a favor de tu empresa y potencia tu compañía cuanto antes.
Cómo reducir el tiempo de respuesta al cliente: 4 tips infalibles
Descubre cómo calcular y optimizar el tiempo de respuesta al cliente con técnicas probadas: conoce 4 estrategias infalibles en este rubro.
Cyberday Chile 2024: claves que tu empresa debe capitalizar
¿Qué empresas recibieron más reclamos en el CyberDay Chile 2024 y cuáles fueron las quejas más recurrentes de los consumidores?
Descubre cómo evitar las demandas colectivas de SERNAC
Las demandas colectivas de SERNAC son un desafío creciente: la Inteligencia Artificial garantiza a tu empresa evitar problemas legales complejos.
5 problemas vitales que la IA soluciona en atención al cliente
Usar inteligencia artificial en atención al cliente cambió las reglas del juego: conoce 5 problemas críticos que la IA resuelve fácilmente.
Garantía legal en Chile: lo que empresas y clientes deben saber
¿En qué difieren el ticket de cambio, el derecho a retracto y la garantía legal en Chile? Conoce diferencias claves y aprende cómo gestionar en tiempo y forma quejas y reclamos de clientes.
Quejas y reclamos: diferencias, clasificación y cómo responder
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo? Conoce cómo identificar, clasificar y responder con exactitud y rapidez en cada situación.
Sistema PQRS: qué es, características y el rol moderno de la IA
Conoce cómo un sistema PQRS con inteligencia artificial mejorará tu gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
Técnica para responder reclamos de clientes en tiempo récord
Descubre cómo y por qué la inteligencia artificial hoy es la clave para una gestión de reclamos en tiempo récord… ¡No pierdas más tiempo!
3 formas de usar el “Boletín Empresas” de SERNAC a tu favor
¿Qué es el “Boletín Empresas” del SERNAC? ¿Estás aprovechando al máximo este buscador de comportamiento empresarial para mejorar tus servicios?
¿Cómo contestar quejas y reclamos de clientes en 2024? 7 tips
Enfrenta quejas y reclamos con seguridad y confianza: conoce 7 consejos prácticos que puedes implementar desde hoy para mejorar tus respuestas.
IA en servicio al cliente: ventajas y desventajas comprobadas
Conoce ventajas y desventajas comprobadas de la Inteligencia Artificial en servicio al cliente y corrobora por qué se habla de una nueva era.
Nueva ley del consumidor en Chile (actualizada): el valor de la IA
¿Sabes qué cambios introdujo la nueva “Ley Pro Consumidor” sobre la norma 19496 (“Ley del Consumidor”)? Dato: la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudarte.
¿Por qué una gestión de reclamos con IA es un “win-win” real?
En las áreas abocadas a la gestión de reclamos, la Inteligencia Artificial tiene un papel cada vez más determinante; conoce cómo y por qué.
Qué exige el Reglamento de Comercio Electrónico a tu empresa
¿Tu negocio cumple con el vigente Reglamento de Comercio Electrónico en Chile? Conoce las obligaciones reales que toda empresa debe cumplir hoy.
Reclamos Chile: los 6 más “comunes” y cómo controlarlos
Conoce los 6 reclamos más frecuentes del 2023 en Chile y descubre cómo la inteligencia artificial moderna es solución para empresas y clientes.
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Conoce 3 casos reales (AT&T, Amazon y United Airlines) donde la falta de Inteligencia Artificial en servicio al cliente llevó a crisis empresariales evitables.
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¿Sabías que el SERNAC tendrá facultades sancionatorias inéditas? Conoce las 10 claves principales del proyecto de ley “SERNAC Te Protege”.
3 expertos en inteligencia artificial que cambiaron industrias
En Chile hay expertos en inteligencia artificial que transformaron diversas industrias: descubre 3 de estos pioneros y conoce sus soluciones basadas en IA.
Reclamos de clientes: 3 historias reales que revelan su alcance
Existen “históricos” reclamos de clientes que cambiaron al mundo empresarial: conoce soluciones tecnológicas innovadoras que antes eran impensadas.
De días a minutos: cómo predecir y responder rápido a reclamos
Esperar días por respuestas a reclamos es parte del pasado: anticípate a las reclamaciones de tus clientes y ofrece respuestas inmediatas.
Acción de Tutela: La defensa judicial para toda la ciudadanía de Colombia
¿Sentiste que tus derechos fundamentales fueron vulnerados por una autoridad pública o por una figura privada, pero no sabes que debes hacer para hacer valer tu derecho? Podemos ayudarte.
Derecho de petición en Colombia: qué es, cómo hacer uno y cómo responder
Si tienes una empresa y recibes muchos derechos de petición, tendrás que ser capaz de responder en el tiempo permitido.
Inteligencia Artificial con personas comprometidas es éxito garantizado
La tecnología hace mejores equipos de trabajo, no los reemplaza. Empoderar a los empleados de tu empresa es productivo: con IA todo es más fácil, rápido y preciso.
¿Por qué la IA revolucionó la gestión de quejas y reclamos?
Descubre cómo y por qué la inteligencia artificial cambió para siempre la gestión de quejas y reclamos en el mundo empresarial moderno.
Reclamo-respuesta en piloto automático ¿Es posible?
La acumulación de reclamos puede derivar en problemas complejos como una demanda colectiva. ¡Responder siempre a tiempo y con respuestas adecuadas es posible!
Un reclamo adecuadamente gestionado es la clave para retener clientes
La tecnología moderna permite una retroalimentación productiva con los usuarios aún en casos de insatisfacción: incorpora herramientas modernas y obtén resultados inmediatos.
¿Cómo retener clientes con respuestas rápidas y certeras?
El SERNAC establece que las empresas tienen 7 días hábiles para responder a los reclamos de los consumidores. Actuar con celeridad y exactitud es una obligación, no una elección.
IA y gestión eficiente de reclamos, una relación que permite escalabilidad
La explosión del e-commerce requiere nuevos modelos de respuestas para poder satisfacer a tus clientes: logra que tu negocio responda con agilidad a las exigencias del mundo moderno.
Ahora puedes tener el control: aprende a ordenar y clasificar tus reclamos
Los reclamos y comentarios de los clientes son un gran indicador de calidad; y sabemos que las cantidades diarias que reciben las empresas están en constante crecimiento.
La importancia de la tecnología en tus reclamos
La tecnología se ha vuelto fundamental, convirtiéndose en una compañía directa e indirecta desde el inicio hasta el final del día, brindándonos herramientas para facilitar y enriquecer nuestra calidad de vida.
12 pasos simples para dar respuestas precisas y eficientes a los reclamos
La tardanza en las respuestas suele ser uno de los principales problemas que día a día enfrentan las áreas de atención al cliente. Errores, demoras en las solicitudes, o problemas planteados por el cliente sin resolución.
5 beneficios clave de incorporar la Inteligencia Artificial en la gestión de reclamos
Los reclamos siguen siendo blanco complejo para muchas empresas: eSERNAC recibió 37.400 quejas en contra del comercio electrónico, entre marzo y mayo del 2021.
Ahorra problemas innecesarios y controla tus reclamos
El sector de servicio al cliente puede adoptar dos tipos de perspectivas frente a los reclamos: verlas como un tedio o asumir el desafío como una oportunidad real de mejora.
Aprende a obtener métricas claras para mejorar la performance de tu empresa
La atención al cliente es un área en constante movimiento; depende del tamaño de la empresa, la cantidad de comentarios, quejas y reclamos que pueda recibir. Si la cantidad es demasiado grande, puede ser fácil perder el seguimiento de un caso.
Aprende los secretos para mejorar la atención al cliente de tu empresa
Antes, durante y después de la compra, la búsqueda en la atención al cliente es la misma: su satisfacción. En un mercado donde los consumidores son cada vez más exigentes, saber cómo dar un buen servicio es una ventaja competitiva.
¿Cómo aplicar la IA en la industria legal? Descubre la fórmula para controlar tus reclamos
Dejar atrás procesos manuales, repetitivos y rudimentarios para que las empresas puedan crecer a mayor escala es una de las principales funciones de la tecnología. El área jurídica y legal, no es una excepción.
Cómo controlar los reclamos del SERNAC y aliarse al cliente
Un buen servicio al cliente es decisivo en el éxito de una empresa: la voz del consumidor se convirtió en protagonista de la actualidad.
El consumidor y su comportamiento en la sociedad
¿Cómo se comporta el cliente en el siglo XXI? Si nos posicionamos en un contexto económico, el problema base de la sociedad consiste en satisfacer las necesidades ilimitadas de los consumidores frente a los recursos escasos existentes en el mercado.
2° paso del proceso de reclamos: unificar archivos
Es muy importante que lleves un buen control sobre tus reclamos, y responderlos lo más pronto posible te beneficiará para fidelizar a tus clientes y mejorar tu imagen de marca.
7 tragedias que pueden suceder si descargas mal tus reclamos
Desde nuestra experiencia procesando reclamos, la descarga de estos es algo que debe encabezar la lista de prioridades de las empresas, ya que es uno de los primeros pasos y de los más importantes para mejorar tu atención al cliente.
Buena atención al cliente es buen marketing
El marketing B2B (business to business o de empresa a empresa) corresponde a una estrategia de ventas digital, la cual se enfoca en demostrar el máximo valor que posee un producto o servicio de base tecnológica a quien sería el cliente final.
¿Cómo ha sido el comportamiento de los reclamos?
Durante la pandemia, alrededor del 40% de las personas chilenas aumentó las compras online: sin embargo, los reclamos han aumentado al menos un 140% con respecto al año pasado y el 90% de las personas ha tenido dificultades comprando en línea.
Cómo responder a las quejas o reclamos de un cliente: los 7 pasos
Los reclamos del cliente existen, aunque tú no quieras: a veces se trata de errores propios, de producto, de partes de nuestra cadena de valor que no controlamos. Otras veces, se trata de clientes extremadamente exigentes a los que nada satisface.
Criterios para clasificar y validar: ¿estás haciendo bien estas tareas?
Clasificar y validar cosas está presente en nuestras vidas más de lo que pensamos.
El costo del mal servicio al cliente
Una vez que un cliente se va, debes salir y atraer uno nuevo, para así cubrir aquella inversión que se perdió; esto es aún más caro de lo que piensas, costando hasta 25 veces más encontrar uno nuevo en comparación a mantener a uno ya existente.
Guía de gestión de reclamos: los 8 pasos del proceso
Los 8 pasos del proceso de gestión de reclamos, de principio a fin: recibe, clasifica, resuelve y fideliza a tu cliente con cada caso.
Investigar reclamos: por qué ZTZ puede ser tu Sherlock Holmes
El trabajo de un investigador es primordial, ya que es el responsable de investigar una actividad que genera mucho valor en el mundo. El ámbito de las empresas no es la excepción...
La evolución de los reclamos de tus clientes
¿Cómo gestionas los reclamos de tus clientes en la actualidad? ¿Utilizas los mismos métodos de antaño o tuviste que cambiar a medida en que las tecnologías digitales se convirtieron en los medios preferidos de tus clientes?
Lo que quieren los gerentes que responden a los reclamos SERNAC
A través de nuestra participación en la industria de servicio al cliente, tenemos una visión interna de los departamentos de servicio al cliente en algunas de las compañías líderes de América Latina.
Manejando múltiples canales de atención al cliente
El servicio al cliente es un área que cambia rápidamente: los errores en las cadenas de valor complicadas hacen que las expectativas del cliente no se cumplan.
No prestar atención a tus reclamos se traduce en altos costos
En lo que va del año, los reclamos provenientes del comercio electrónico han aumentado al menos 216% con respecto al año pasado. Lo que ha provocado a muchas empresas acumular cientos de quejas sin responder y miles de consumidores frustrados.
¿Por qué las pequeñas empresas están subrepresentadas en reclamos SERNAC?
SERNAC recibió 330 mil quejas en 2018: la mayoría de las quejas (88%) fueron contra grandes empresas, a pesar de que aproximadamente 53% de las empresas en Chile son PYME, y sólo 3% son grandes.
¿Por qué es importante la investigación de casos en el proceso de reclamos?
Durante el proceso de responder reclamos a SERNAC, se debe hacer una investigación caso por caso para dar una buena respuesta al reclamo.
Protecciones de consumidores en América Latina
El aumento constante de la compra a distancia genera, en ciertos casos, grandes dudas para el consumidor a pesar de que existan leyes que lo protegen en su país natal.
¿Qué falta para mejorar la eficiencia y rapidez en los procesos de atención al cliente en Chile?
Sin duda alguna que el mercado chileno se ha sabido adaptar a los cambios que obliga e impone la actualidad; pero, aun así, a muchos de estos empresarios los tomó y los sigue tomando de imprevisto.
Una forma de validar y clasificar tus archivos de forma rápida y segura
El 3er paso del proceso de respuesta a reclamos SERNAC se trata de validación y clasificación de archivos: clasificación se refiere a averiguar de qué trata cada reclamo y validación es averiguar si se puede responder el reclamo en el momento o no.
Velocidades de descarga en Chile: ¿Cómo influyen en tus procesos?
Responder reclamos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un proceso casi inevitable para toda empresa pues, más de alguna vez, fallamos al momento de entregar nuestro producto o servicio de la mejor manera.
Aumento de los reclamos en medio de la pandemia
Desde comienzo de la crisis sanitaria, los reclamos ante el Sernac han incrementado enormemente. De hecho, durante las últimas 3 semanas que Santiago ha permanecido en cuarentena total, los reclamos se han más que duplicado.
Contexto de los reclamos SERNAC en tiempos de pandemia
El COVID-19 ha presentado un panorama complejo para las compañías, el SERNAC informó que ha recibido más de 12.000 reclamos desde que comenzó la emergencia sanitaria en el país.
Lecciones de ZTZ para mejorar la experiencia al cliente
Ofrecer una experiencia positiva al cliente se ha convertido en un factor clave para cualquier negocio: ya no se trata solo de mejorar la experiencia del cliente, sino de conocerlo mejor para que se mantenga fiel.
Los nuevos desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de reclamos SERNAC
Conoce todo acerca de cómo han abordado las empresas la gestión de reclamos de clientes insatisfechos en medio de la emergencia sanitaria.
ZTZ en el Diario Financiero: la startup que gestiona reclamos con IA abre oficina en Europa
En enero de 2024, el Diario Financiero contó la llegada de ZTZ a Madrid, cómo trabaja su inteligencia artificial sin inventar respuestas y por qué Europa se abrió a soluciones latinoamericanas.
ZTZ en La Tercera: la startup chilena que ha solucionado más de 200 mil reclamos
En junio de 2021, La Tercera contó cómo nació ZTZ, cómo llegó a Mercado Libre y Uber, y por qué Nicolás Vilela cree que la inteligencia artificial tiene que matar la burocracia, no a los equipos.
ZTZ en AmCham Chile: inteligencia artificial reduce en 70% la gestión documental y de reclamos
En septiembre de 2020, en plena explosión del comercio electrónico, AmCham Chile contó cómo ZTZ ayudaba a las empresas a responder reclamos más rápido y a menor costo.
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