El 18 de octubre de 2026, Diario El Día (La Serena) publicó una entrevista a Nicolás Vilela, fundador de ZTZ Tech Group, después de su charla en la Universidad de La Serena. Este es un resumen; la entrevista completa está en el sitio del diario.
De un colegio técnico a ZTZ
La nota repasa su historia: aprendió a programar a los 12 años en un colegio técnico de Buenos Aires, a los 17 ganó el concurso nacional de Microsoft para escuelas y al año siguiente fue el competidor más joven de la final de Imagine Cup en Corea. Después de una pasantía en Microsoft fundó una empresa de aplicaciones móviles que superó los cinco millones de usuarios.
Llegó a Chile hace una década por Start-Up Chile.
«Chile tiene una plataforma para apoyar el desarrollo tecnológico brutal.»
Cómo encontraron el problema
ZTZ había creado un software de inteligencia artificial para el derecho que Oxford y la Sorbona reconocían como innovación, pero no tenía mercado. Lo encontró en una charla, hablando con alguien de Mercado Libre.
«Todas las empresas del ámbito comercial reciben reclamos del consumidor que tienen que responder por ley en 10 días. Ahora esto no sería tanto un problema si recibe un reclamo al mes, pero qué pasa cuando recibe 5000.»
«Es tan importante responder en tiempo como en forma.»
En qué se diferencia de ChatGPT
Según Nicolás, un modelo de lenguaje general toma toda la información del mundo y el problema es que no se puede auditar. ZTZ trabaja solo con los reclamos de cada cliente, en un modelo pequeño y auditable.
«Entendemos en qué parte hay que usar una automatización y en qué parte hay que usar el criterio humano. Además, nos adaptamos a los procesos y documentos de los clientes.»
Los equipos no desaparecen
«Cuando implementamos inteligencia artificial correctamente, los equipos no desaparecen. Lo que ocurre es que dejan de hacer tareas repetitivas y pasan a realizar análisis más profundos.»
«Las grandes tragedias pasan cuando solo hay un humano y una inteligencia artificial. Siempre tiene que haber más de un humano. Uno haciendo y otro verificando.»
