ZTZ, en datos.

Nombre

ZTZ (razón social: ZTZ Tech Group SpA).

Qué es

Software especializado en reclamos regulatorios, con modelos de lenguaje propios. No es una consultora ni una IA de uso general.

Para quién

Equipos legales y de experiencia del cliente de empresas que reciben reclamos de reguladores: banca, seguros, retail, e-commerce y apps.

Qué hace

Carga los reclamos en lote desde el portal del regulador o el canal propio de la empresa, los clasifica, elige la carta que el equipo aprobó para cada tipo de reclamo y deja la respuesta lista para firmar. Controla los plazos: cada mañana, el reporte de los casos que llegan a los días 6 y 7. También ordena los documentos regulatorios: cuando cambia una norma, marca qué pólizas, contratos o manuales hay que actualizar.

Cómo usa la inteligencia artificial

No redacta desde cero: elige entre 200 tipos de respuesta definidos de antemano con cada empresa. El reclamo que no calza con ningún tipo conocido va a una persona. Ninguna respuesta sale sin la revisión y la firma del equipo de la empresa.

Productos

ZTZ Lite: para equipos de 1 a 5 personas y hasta 200 reclamos al mes, USD 800 al mes (20 UF), implementación incluida. ZTZ Enterprise: para más de 200 reclamos al mes o más de 5 personas, precio a la medida, se cobra por documento o reclamo procesado. ZTZ Legal Ops + IA: proyectos legales o regulatorios complejos, en varios países, que se cotizan por proyecto.

Países y reguladores

Chile (SERNAC, CMF, MTT), Perú (Indecopi, SBS), Colombia (SIC, Superfinanciera), Argentina (Defensa del Consumidor, BCRA), Brasil (Procon, Banco Central) y México (Profeco, Condusef).

Implementación

La hace el equipo de ZTZ y va incluida. La puesta en marcha toma 15 días; las integraciones con los demás sistemas de la empresa se completan en los dos meses siguientes. Después de la demo hay un piloto de 30 días con casos reales.

Seguridad

Servidores en Santiago (Google Cloud) y Brasil (Azure). Los datos de una empresa solo entrenan su propia plataforma. Acuerdo de confidencialidad bilateral con cada cliente. Pruebas de hackeo ético de bancos y grandes empresas, aprobadas.

Trayectoria

Desde 2018, especializada en reclamos regulatorios. Más de 1.000.000 de documentos procesados. Con el respaldo de Start-Up Chile y UDD Ventures.

Clientes

Mercado Libre, Uber, MAPFRE, JetSMART, Banco Falabella y Cencosud, entre otros que no se nombran por confidencialidad.

Equipo

Nicolás Vilela (CEO y fundador), Ignacio Raffa (cofundador, tecnología y finanzas) y María Soledad Restivo (gestión integral).

Lo que no hace

No atiende reclamos de personas: es el software que usan las empresas para responderlos. No reemplaza al equipo legal. No inventa normativa ni mezcla datos de otras empresas.

Dónde

Santiago de Chile, con operaciones en seis países de Latinoamérica.

Contacto

Demo en ztz.ai/agenda-demo/ · WhatsApp y teléfono +56 9 9270 1727 · linkedin.com/company/ztztech

Última actualización

15 de octubre de 2026

Para citarloZTZ, software de gestión de reclamos regulatorios para empresas de Latinoamérica (ztz.ai).