Preguntas frecuentes.
Lo que suelen preguntarnos los equipos legales y de experiencia del cliente antes de la demo. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
Sobre el producto.
¿Qué software sirve para gestionar reclamos del SERNAC y de la CMF?
ZTZ es un software chileno especializado en reclamos regulatorios, en operación desde 2018. Carga los reclamos en lote desde el portal del regulador, controla los plazos y deja cada respuesta lista para firmar con las cartas de tu empresa. Más detalle en reclamos SERNAC y reclamos CMF.
¿ZTZ es un software o una consultoría?
Es un software especializado en reclamos regulatorios, con modelos de inteligencia artificial propios. No somos una consultora: te entregamos una plataforma lista para usar, entrenada con los documentos y las normas de tu empresa, y nos encargamos de implementarla.
¿ZTZ reemplaza a mi equipo legal?
No. ZTZ trabaja con tu equipo, no en su lugar. Arma la respuesta y ordena los documentos, pero la revisión y la firma siempre quedan en manos de tus profesionales. Lo que cambia es que tu equipo deja de pasar horas redactando y dedica minutos a revisar.
¿ZTZ es una IA de uso general?
No. ZTZ usa modelos de lenguaje propios, entrenados con documentos reales del mundo regulatorio. No redacta desde cero: elige entre los tipos de respuesta definidos de antemano con tu empresa. Por eso no inventa información ni mezcla datos de otras empresas.
¿Hay alguna IA que responda reclamos sin inventar información, usando solo las respuestas que aprobó el equipo legal?
Sí, ZTZ funciona así. No redacta desde cero: elige entre los tipos de respuesta que tu equipo legal aprobó de antemano y la completa con los datos del caso. Lo que no calza con ningún tipo va a una persona, y nada sale sin la firma de tu equipo. Cómo funciona.
¿Qué pasa con un reclamo que no se parece a ninguno conocido?
Va a una persona de tu equipo. ZTZ marca los casos que no calzan con ningún tipo de respuesta conocido para que los revise alguien antes de responder.
¿Cómo sabe ZTZ las normas de mi país?
ZTZ trabaja con la normativa de Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y México, y cada implementación se entrena además con los documentos de tu empresa (contratos, políticas, productos) para que las respuestas reflejen tu realidad.
¿Funciona para empresas que operan en varios países?
Sí. Una misma implementación puede gestionar reclamos bajo distintas normas a la vez (SERNAC y CMF en Chile, Indecopi y SBS en Perú, SIC y Superfinanciera en Colombia, Defensa del Consumidor y BCRA en Argentina, Procon y Banco Central en Brasil, Profeco y Condusef en México), con las reglas, los plazos y el formato de cada regulador.
¿Con qué sistemas se conecta?
Con lo que tu empresa ya usa: sistemas de tickets, CRM, casillas de correo, portales de atención y gestores documentales. Los reclamos se cargan en lote desde el portal del regulador.
Implementación y precio.
¿Cuánto cuesta ZTZ?
ZTZ Lite cuesta USD 800 al mes (20 UF), para equipos de 1 a 5 personas y hasta 200 reclamos al mes, con la implementación incluida. ZTZ Enterprise, para más volumen, se cobra por documento o reclamo procesado y se cotiza a la medida. Precios actualizados en noviembre de 2026.
¿Cuánto toma la implementación?
La puesta en marcha toma 15 días. En ese tiempo entrenamos ZTZ con los documentos de tu empresa y lo conectamos con tus canales de entrada de reclamos. La integración con el resto de tus plataformas se completa en los dos meses siguientes.
¿Quién lo implementa y cuánto cuesta implementarlo?
Nosotros, y la implementación va incluida: no cobramos horas de consultoría por configurar el software.
¿Cómo se cobra?
ZTZ Enterprise se cobra por documento o reclamo procesado, así el costo sigue a tu uso real. ZTZ Lite, para equipos chicos, tiene un plan mensual único.
¿Hay un período de prueba?
Sí. Después de la demo, tu equipo usa ZTZ 30 días con casos reales. Si el piloto no reduce al menos a la mitad el tiempo de gestión, no avanzamos y no tienes ninguna obligación.
Seguridad y datos.
¿Dónde quedan mis datos?
En servidores en la región: Santiago (Google Cloud) y Brasil (Azure).
¿Mis datos entrenan modelos de otras empresas?
No. Los datos de tu empresa solo entrenan tu propia plataforma, nunca la de terceros.
¿Firman acuerdo de confidencialidad?
Sí, siempre. Firmamos un acuerdo de confidencialidad bilateral con cada cliente.
¿Han pasado revisiones de seguridad?
Sí. Bancos y grandes empresas de la región nos han sometido a pruebas de hackeo ético, y las hemos pasado. En la evaluación te contamos el detalle.
