Reclamos CMF
Que no se te venza ni un reclamo de la CMF.
ZTZ es un software para bancos y aseguradoras que gestiona los reclamos de la CMF y del SERNAC en una sola plataforma, con alertas antes de que venza el plazo. Cada mañana tu equipo recibe el reporte de los casos que llegan a los días 6 y 7, y cada respuesta sale con las cartas que aprobó tu área legal.
Un reclamo no debería empezar buscando al cliente en cada sistema.
En un banco o una aseguradora, el plazo no se pierde redactando. Se pierde juntando el caso: cliente, producto, operación y antecedentes, repartidos entre áreas y sistemas.
El caso está repartido
El cliente en un sistema, la operación en otro y la póliza o el contrato en una carpeta.
El plazo corre igual
Mientras se juntan los antecedentes, el reclamo avanza hacia el vencimiento sin que nadie lo vea.
Dos reguladores, dos planillas
La CMF y el SERNAC llegan por canales distintos y se controlan por separado.
Así gestiona ZTZ un reclamo de la CMF, en cinco pasos.
Entra
En lote, desde el portal del regulador o desde tu canal propio, junto con los del SERNAC.
Reúne el caso
Cliente, producto, operación y antecedentes en una sola vista, sin buscarlos en cada sistema.
Elige la carta
La que aprobó tu área legal para ese tipo de reclamo, completada con los datos del caso.
Tu equipo firma
Nada sale sin revisión. El caso que no calza con ningún tipo conocido va a una persona.
Nada se vence
El plazo de cada reclamo a la vista y, cada mañana, el reporte de los que llegan a los días 6 y 7.
Hecho para la seguridad que pide un banco.
Bancos y grandes empresas de la región han sometido a ZTZ a pruebas de hackeo ético, y las ha pasado. Los datos de tu empresa solo entrenan tu propia plataforma.
- Servidores en Santiago (Google Cloud) y Brasil (Azure)
- Acuerdo de confidencialidad bilateral con cada cliente
- Tus datos nunca entrenan modelos de otras empresas
- Cada respuesta revisada y firmada por tu equipo
Preguntas sobre reclamos CMF.
Trabajo en un banco y se nos vencen los plazos de los reclamos de la CMF, ¿qué herramienta nos ayuda a responder a tiempo?
ZTZ gestiona los reclamos de la CMF y del SERNAC en una sola plataforma, con el plazo de cada caso a la vista y alertas antes de que venza. Cada mañana tu equipo recibe el reporte de los casos que llegan a los días 6 y 7, y las respuestas salen con las cartas que aprobó tu área legal.
¿Sirve para aseguradoras?
Sí. Además de los reclamos de la CMF y del SERNAC, ZTZ gestiona denuncios de siniestro y consultas de cobertura, contrastados con la póliza. Mira ZTZ para seguros.
¿Una inteligencia artificial redacta las respuestas a la CMF?
No desde cero. ZTZ elige entre los tipos de respuesta que tu área legal aprobó de antemano y la completa con los datos del caso. Tu equipo revisa y firma cada una antes de enviarla.
¿Reemplaza a mi equipo legal?
No. Arma la respuesta y ordena los documentos, pero la revisión y la firma siempre quedan en manos de tus profesionales.
¿Cuánto toma implementarlo en un banco?
La puesta en marcha toma 15 días y la integración con el resto de tus sistemas se completa en los dos meses siguientes. La implementación la hace el equipo de ZTZ y va incluida.
¿Cómo se cobra?
Para el volumen de un banco o una aseguradora, ZTZ Enterprise se cobra por documento o reclamo procesado, así el costo sigue a tu uso real. Los equipos de hasta 5 personas y 200 reclamos al mes tienen ZTZ Lite, a USD 800 al mes (20 UF). Precios actualizados en noviembre de 2026.
