Reclamos SERNAC
El software para gestionar y responder tus reclamos SERNAC.
ZTZ es un software chileno especializado en reclamos regulatorios, en operación desde 2018. Carga tus reclamos SERNAC en lote desde el portal, controla qué vence y deja cada respuesta lista para firmar con las cartas que tu empresa ya aprobó.
Responder un reclamo SERNAC es fácil. Responder trescientos a tiempo, no.
El problema no es redactar una carta. Es que los casos llegan de a cientos, cada uno con su plazo, y tu equipo los copia uno por uno desde el portal a una planilla.
Carga a mano
Cada reclamo se baja del portal y se digita en otro sistema antes de empezar a responder.
Plazos en una planilla
Lo que vence mañana se descubre tarde, cuando alguien revisa la planilla.
La misma respuesta, escrita diez veces
Cada analista redacta a su manera y un error de una carta se repite en la siguiente.
Así responde ZTZ un reclamo SERNAC, en cinco pasos.
Entra
En lote, desde el portal del SERNAC o desde tu canal propio, sin digitar nada.
Se clasifica
ZTZ reconoce el tipo de reclamo: cobro no reconocido, garantía, despacho, devolución.
Elige la carta
La que tu equipo aprobó para ese tipo de reclamo, completada con los datos del caso.
Tu equipo firma
Nada sale sin revisión. El reclamo que no calza con ningún tipo conocido va a una persona.
Nada se vence
El plazo de cada caso a la vista y, cada mañana, el reporte de los que llegan a los días 6 y 7.
Tiene IA, pero no inventa.
ZTZ no redacta desde cero: elige entre los 200 tipos de respuesta que se definen de antemano con tu empresa. Por eso no inventa plazos ni políticas, y no mezcla datos de otras empresas.
- Carga en lote desde el portal del SERNAC
- Las cartas que aprobó tu área legal
- El plazo de cada reclamo a la vista
- Datos en Santiago y Brasil, con acuerdo de confidencialidad
Preguntas sobre reclamos SERNAC.
¿Qué software sirve para gestionar los reclamos SERNAC de una empresa en Chile?
ZTZ es un software especializado en reclamos regulatorios, con sede en Santiago y en operación desde 2018. Carga los reclamos SERNAC en lote, controla los plazos y deja cada respuesta lista para firmar con las cartas de tu empresa. Lo usan empresas como Mercado Libre, Uber y Cencosud.
¿ZTZ se conecta con el portal del SERNAC?
Sí. Los reclamos se cargan en lote desde el portal del regulador, sin digitarlos uno por uno. También puede recibir los de tu canal propio.
¿Una inteligencia artificial redacta las respuestas al SERNAC?
No desde cero. ZTZ elige entre los tipos de respuesta que tu equipo aprobó de antemano y la completa con los datos del caso. Tu equipo revisa y firma cada una antes de enviarla.
¿Cuánto cuesta un software para gestionar reclamos SERNAC?
ZTZ Lite cuesta USD 800 al mes (20 UF), para equipos de 1 a 5 personas y hasta 200 reclamos al mes, con la implementación incluida. Con más volumen, ZTZ Enterprise se cobra por documento o reclamo procesado. Precios actualizados en noviembre de 2026.
¿Cuánto toma empezar?
La puesta en marcha toma 15 días. Después de la demo, tu equipo usa ZTZ 30 días con reclamos reales antes de decidir.
¿Sirve también para los reclamos de la CMF?
Sí. Bancos y aseguradoras gestionan los reclamos del SERNAC y de la CMF en la misma plataforma. Mira ZTZ para reclamos CMF.
