El 18 de enero de 2024, el periodista Renato Olmos publicó en DF Lab, del Diario Financiero, una nota sobre la expansión de ZTZ a Europa. Este es un resumen; la nota completa está en el sitio del diario.
El punto de partida
«Las grandes compañías reciben reclamos regulatorios todos los días. La complicación es que cuando reciben miles, y tardan 10 días en responder, tienes un gran problema operativo.»
Así resumió Nicolás Vilela el problema que resuelve ZTZ. La nota recuerda que Nicolás llegó a Chile en 2017 y que hoy ZTZ trabaja con 40 clientes, entre ellos Mercado Libre, Uber, Starken, Microsoft y La Polar.
Cómo funciona, según la nota
- Un algoritmo clasifica cada reclamo y asiste al equipo que lo responde.
- El sistema prepara borradores de respuesta que revisa un ejecutivo, además de reportes con estadísticas.
- No inventa: trabaja sobre un universo acotado, entrenado con los reclamos históricos de cada cliente y las respuestas que ese cliente ya dio.
«No tiene de dónde sacar una alucinación, porque son reclamos que llegan y sus respuestas.»
«Nuestra IA asiste al ejecutivo, no responde directamente los reclamos.»
Por qué Europa
A fines de 2023, el equipo viajó a Londres, Praga y España para conversar con inversionistas y posibles clientes. Eligieron Madrid para abrir oficina, con dos pilotos en marcha con empresas de comercio electrónico. Nicolás destacó que la Unión Europea va adelante en regular la inteligencia artificial.
«Con la pandemia y la globalización, Europa se ha abierto a soluciones de Latinoamérica.»
«Ante todo tienen las reglas claras y claramente hay un interés por adoptar esta tecnología.»
Lo que venía
La nota cierra con los planes de 2024: consolidar la operación en Perú y Colombia, mercados a los que ZTZ llegó acompañando a clientes que se expandieron, y crecer en ventas un 400% respecto de 2023.
