Nicolás Vilela

Desde nuestra experiencia procesando reclamos, la descarga de estos es algo que debe encabezar la lista de prioridades de las empresas, ya que es uno de los primeros pasos y de los más importantes para mejorar tu atención al cliente. Sin embargo, existe la posibilidad de cometer errores a la hora de hacerlo y la […]

Responder reclamos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un proceso casi inevitable para toda empresa pues, más de alguna vez, fallamos al momento de entregar nuestro producto o servicio de la mejor manera. Es por ello que todos necesitamos estar familiarizados con los pasos que conlleva responder un reclamo o demanda del SERNAC.  

Muchos beneficios se derivan de los Sistemas de Información Geográfica como la posibilidad de encontrar relaciones entre dos cosas distintas en un entorno, encontrar espacios geográficos donde ciertas condiciones específicas se cumplen o detectar tendencias o patrones. Sea el uso que se le dé a los SIG, lo cierto es que son útiles para la

En lo que va del año, los reclamos provenientes del comercio electrónico han aumentado al menos 216% con respecto al año pasado. Lo que ha provocado a muchas empresas acumular cientos de quejas sin responder y miles de consumidores frustrados. Los sectores que mayor número de reclamos poseen son el comercio electrónico y telecomunicaciones, dejando

Durante esta época de pandemia, alrededor del 40% de las personas chilenas aumentó las compras online, sin embargo, los reclamos han aumentado al menos un 140% con respecto al año pasado y el 90% de las personas ha tenido dificultades comprando en línea.  Pasando de 30 mil reclamos a 133 mil en lo que va

No existe una sola organización en ninguna industria, que no necesite de indicadores (entre los cuales están los tan famosos y reconocidos KPIs), puesto que, para tener éxito, las empresas deben saber orientar sus esfuerzos hábilmente hacia sus objetivos. Generar indicadores es sumamente valioso ya que permiten visualizar progreso. Siendo los indicadores la unidad más

El marketing B2B o marketing business to business (de empresa a empresa) corresponde a una estrategia de ventas digital, la cual se enfoca en demostrar el máximo valor que posee un producto o servicio de base tecnológica a quien sería el cliente final…la empresa. Este tipo de marketing beneficia enormemente a las empresas, sobre todo

Sin duda alguna que el mercado chileno se ha sabido adaptar a los cambios que obligae impone la actualidad, pero, aun así, a muchos de estos empresarios los tomó y los sigue tomando de imprevisto. Si bien estos cambios son procesos diarios, para muchos correspondió a un cambió de switch instantáneo para el cual no